O que aconteceu
Olá, realizei uma exame dia 11 de set no hospital Pan. Estou tentando informando do histopatologia mais nenhuma informação bate.
Pedem para realizar contato com o laboratório, mas ao realizar contato informam que a unidade não mandou nenhum material para amostra. Várias tentativas por WhatsApp mais a informação continua desencontradas.
Peço retorno e posicionamento.
Paciente: *****. Exame Endoscopia e colonoscopia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clínica Gastro Vídeo respondeu
25/09/2026 às 14:17
Prezada Sra. Yasmim, boa tarde.
Agradecemos o contato e lamentamos pelo desencontro de informações que a senhora enfrentou.
Entramos em contato com o laboratório e verificamos que o exame histopatológico referente à endoscopia e colonoscopia de sua mãe, Sra. Maria Cicera, realizadas em 11/09, encontra-se pronto. O laboratório entrará em contato para solicitar a autorização de envio do resultado por e-mail.
Informamos que todos os materiais coletados são encaminhados a um laboratório de patologia, que é responsável pela análise, pela emissão do laudo e pelo envio do resultado diretamente ao paciente, por questões de sigilo das informações.
Lembramos que o prazo para liberação do resultado é de 15 dias úteis, e o exame encontra-se dentro desse prazo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Gastrovídeo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Resolveu. Mas o erro foi do laboratório que eles tem parceira da biópsia.Eles passam a informação errada para o paciente.Informando que não foi enviado material, sendo que foi. Precisa rever o prestador que fez parceiro, visto que eles que estão de frente.Mas o pessoal da gastro foram muito atenciosos e solicitos.
Resposta final da empresa
02/10/2026 às 14:04
Prezada Sr Yasmin, boa tarde! Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida.
Lamentamos, porém, pelos transtornos e pela insegurança gerados pelas informações desencontradas relacionadas ao envio do material da biópsia. Entendemos a importância de uma comunicação clara e precisa, especialmente em situações que envolvem exames e acompanhamento médico.
Seu relato sobre o laboratório parceiro é muito importante e será encaminhado às áreas responsáveis para que possamos reavaliar o processo e a comunicação junto ao prestador, buscando evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Também agradecemos pelo reconhecimento à equipe de Gastroenterologia. Ficamos felizes em saber que nossos profissionais foram atenciosos e solícitos durante o atendimento.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais transparente, cuidadoso e acolhedor.
Atenciosamente, Elizângela Pessoa.