O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Gastrovídeo Tijuca.
Há mais de um mês agendei uma colonoscopia e uma endoscopia para o dia 04/09. No momento do agendamento, foi solicitada minha carteirinha do convênio para verificar a cobertura do plano. Após essa conferência, o atendimento foi autorizado e os exames foram devidamente marcados.
Hoje, fui informada de que meu plano não possui cobertura para os exames. Considero essa situação inaceitável, pois confiei na validação realizada pela clínica e me programei com antecedência, inclusive organizando minha rotina de trabalho e adquirindo a medicação para o preparo.
Solicito uma justificativa pelo ocorrido e uma solução para esse erro de agendamento, evitando que outros pacientes passem pela mesma situação. Pois no WhatsApp, não me deram uma satisfação e disseram que o atendimento havia sido finalizado no telefone. Sendo que a ligação era apenas para informar que estava desmacando.
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4Interações da reclamação
Clínica Gastro Vídeo respondeu
25/08/2026 às 17:28
Prezada Sr Eleni, boa tarde!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Revisamos o seu caso e identificamos uma falha no agendamento: a carteirinha foi conferida apenas para identificação do convênio, sem validar se o seu tipo de plano. Essa verificação deveria ter sido feita antes da confirmação da data do agendamento.
Como a autorização é solicitada à operadora até 10 dias antes do exame, a falta de cobertura do tipo de plano, só foi identificada agora, motivo pelo qual entramos em contato para o cancelamento do agendamento.
Revisamos nosso processo para validar a cobertura logo na primeira etapa do agendamento, evitando que isso se repita com outros beneficiários.
Sabemos do transtorno causado à sua rotina e lamentamos sinceramente.
Atenciosamente, Elizângela Pessoa Administração Gastrovídeo