O que aconteceu
Sou paciente desta clínica há vários anos precisei remarcar consulta para medicamentos então liguei e tenho as gravações de minhas ligações pra constar eu então informei meus dados até no whatsapp web de vocês e informei da minha necessidade de passar com psiquiatra agendaram hoje as 16:10 sai de Itaquera onde moro fui até estação paraíso lembrando que utilizo bengala tenho no umidade reduzida cheguei mostrei carteirinha para recepcionista que me informou que não atendiam meu convênio GENTE GENTE GENTE eu passei todos os dados nas minhas ligações informei o boné do convênio fui muito detalhista e ainda assim cuces não fizeram o mínimo da sua profissão até é checar o plano checar elegibilidade eu não trabalho aí estou envergonhada estou triste estou decepcionada comigo como se a culpa fosse minha e eu não sou culpada sou apenas uma paciente psiquiátrica que merecia respeito vocês estão lidando com vidas humanas de pessoas com problemas mentais com ideaçoes não boas contra si mesmos então anwye se atentar avwye secter respeito eu falei com Barbara ainda no trem estou realmente envergonhada comigo por ter acreditado em vocês
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4Interações da reclamação
Clínica Maia - Saúde Mental respondeu
23/09/2026 às 17:15
Olá, Silvana.
A gerente da Clínica Maia já entrou em contato com você para prestar os esclarecimentos e dar andamento à situação.
Agradecemos também pelo seu relato, que foi importante para identificarmos uma oportunidade de melhoria em nosso processo. A partir dessa situação, passaremos a reforçar a conferência da elegibilidade do convênio não apenas no momento do agendamento, mas também na data da consulta, justamente porque planos empresariais e outras condições de cobertura podem sofrer alterações entre essas duas datas.
Lamentamos os transtornos causados e esperamos que as medidas adotadas contribuam para uma experiência mais segura e tranquila para nossos pacientes.