O que aconteceu
No dia 28 de agosto de 2026, eu, paciente do Dr. Alexandre Carvalho, tinha uma consulta agendada para as 17h30.
Devido ao trânsito intenso em São Paulo, cheguei à clínica às 17h43, ou seja, com apenas 13 minutos de atraso. Assim que cheguei, conversei com uma das funcionárias da recepção e expliquei a situação.
Ela informou que, devido ao atraso, eu não seria mais atendido. Expliquei que compreendia a questão do horário, mas pedi, por gentileza, que ela verificasse com o doutor se haveria possibilidade de me atender, principalmente porque sou paciente da clínica e tenho dificuldades para conseguir sair do trabalho para comparecer às consultas.
Também mencionei que, em uma consulta anterior, aguardei aproximadamente uma hora devido a um atraso no atendimento, e naquela ocasião não fiz qualquer reclamação ou questionamento. Por isso, pedi apenas que houvesse um pouco de compreensão com os 13 minutos de atraso ocasionados pelo trânsito.
Solicitei que ela conversasse com o Dr. Alexandre para verificar se ele poderia me atender. Entretanto, a funcionária se recusou a falar com o médico e afirmou que ele era ignorante, motivo pelo qual não iria conversar com ele sobre o meu caso.
Diante disso, respirei fundo e pedi então que minha consulta fosse remarcada. Também solicitei o nome da funcionária, pois pretendia registrar uma reclamação formal sobre o ocorrido. Ela, porém, se recusou a informar o próprio nome e também afirmou que não iria remarcar minha consulta.
Expliquei novamente que sou paciente, que estou com dores de dente e que estou passando por um momento emocional delicado, inclusive realizando acompanhamento psicológico. Mesmo assim, não senti qualquer empatia ou preocupação por parte das funcionárias.
As duas funcionárias que estavam na recepção uma delas com tatuagem no braço e outra de cabelo loiro e usando óculos foram, na minha percepção, extremamente arrogantes, ríspidas e desrespeitosas durante o atendimento. Em determinado momento, fui orientado a procurar outra clínica, como se eu não fosse um paciente que merecesse ser tratado com respeito.
Diante de tudo isso, fica a minha indignação e algumas perguntas:
O Dr. Alexandre Carvalho tem conhecimento da forma como os pacientes estão sendo tratados na recepção?
Ele tem ciência de que uma funcionária se recusou a conversar com ele sobre o atendimento de um paciente e ainda afirmou que ele seria ignorante?
É esse o padrão de atendimento que a clínica considera adequado para lidar com seus pacientes?
Independentemente das regras relacionadas a atrasos, acredito que qualquer situação poderia ter sido resolvida com educação, respeito, diálogo e bom senso.
O que mais me indignou não foi simplesmente não ter sido atendido. Foi a maneira como fui tratado e a falta de disposição para sequer tentar encontrar uma solução ou remarcar minha consulta.
Depois de toda essa situação, sinceramente, prefiro procurar outro profissional e até mesmo perder meus dentes a voltar a uma clínica onde fui tratado dessa maneira.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que a direção da clínica e o próprio Dr. Alexandre Carvalho tenham conhecimento do ocorrido, para que possam avaliar a postura das profissionais envolvidas e a forma como os pacientes estão sendo recebidos e tratados.