O que aconteceu
Prezados. Boa noite.
Meu nome é *****, estou aqui para pedir ajuda quanto a um ocorrido na franquia localizada em Barretos.
Há um tempo, cerca de dois anos fazia tratamento estéticos aqui nesta franquia em Barretos, fiz vários, se conseguirem puxar minha ficha, irão verificar que os procedimentos eram.feitos com muita frequência. Até que certo dia, uma aplicação de ácido hialuronico no olho, me deixou com o olho totalmente roxo. Fui a clínica, liguei enviei fotos e pediram.pra eu ir até lá. Fui e foi feita uma sessão de carboxterpia que fez meu olhos ficarem ainda piores. Diante das reclamações me levaram até duas dermatologista, mas o problema persistiu, o desgaste foi tanto, o tempo.perdido.foi tanto e o esgotamento emocional diante as circunstâncias que aceitei aguardar para ver o que ocorria, ocorreu que houve acúmulo de ácido histórico no meu olho. Cientes a dona da clínica e a profissional que me aplicou. Passaram se quase dois anos e o produto não saiu. Foi aí que resolvi procurar uma dermatologista ela me pediu um exame que constatou o acúmulo de ácido hialorobico na região. Fiz o exame e fui até ela hoje para resolver o problema. Venho aqui expor e pedir ressarcimento do que foi gasto. Pois não eh justo arcar com um.gasto que foi cometido por uma.profissional.da Royal Face. Ela esta ciente e a proprietária tb.
Estou com recibos e notas fiscais. Peço aqui a atenção para resolver essa pendência sem maiores problemas.
Aguardo contato para resolução deste problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Royal Face Estética Facial respondeu
20/10/2026 às 19:18
Olá, Inês!
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos sua preocupação diante da situação apresentada.
Esclarecemos que o atendimento mencionado ocorreu em 2024 e que, conforme comprovante disponível, em 10/01/2025, a clínica realizou o pagamento referente à receita apresentada à época, não havendo, com base nesse registro, pendências relacionadas a esse reembolso específico.
O preenchimento de ácido hialurônico consiste na aplicação do produto para hidratação, suavização de sulcos, rugas e aumento de volume de partes do rosto que, com o passar do tempo será integrado ao tecido, absorvido e eliminado gradativamente pelo organismo podendo durar em média de 06 meses a 01 ano, variando de acordo com fatores individuais de cada paciente, região aplicada e características de cada preenchedor.
Dessa forma, considerando o pagamento já realizado em 10/01/2025, não identificamos, com base nos registros mencionados, pendência referente à receita anteriormente apresentada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Royal Face.
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 21:53
Eu sei exatamente para que serve o ácido hialurônico, faço tratamento estético desde meus 30, tenho 46. Acontece que não saiu porque houve erro na aplicação. E a Profissional Natalia e a representante da franquia sabem bem o que houve. Acontece que na epoca me levaram em dermatologista e não resolveram meu problema. Tenho exame e comprovante de pagamento da aplicação de hialuronidase que foi a única forma de resolver o problema causado por essa clínica. O PAGAMENTO QUE FOI MENCIONADO TRATA SE DE CONSULTA DERMATOLOGICA QUE NAO RESOLVEU ABSOLUTAMENTE NADA. Estou tentando resolver administrativamente para isso não virar judicial. Não quero nada além dos gastos. Tenho direito a indenização por danos morais além de estéticos. Em média daria RS 10. 000 além destes gastos mencionados. Estou querendo evitar esse desgaste, mas se não receber por via administrativamente, procurarei o judiciário e postarei aqui o ganho da causa. Já que tenho 5 anos pra entrar. O TRATAMENTO DO ACIDO HIALURONICO EH ABSORVIDO QUANDO APLICADO DE MANEIRA correta r não foi o que aconteceu. JA QUE NAO DEVEM PORQUE ME BLOQUERAM EM TODOS OS NUMEROS? VEJAM BEM.QUEM VEM AQUI VEEM INFORMACOES DA CLINICA. COMO A FALTA DE ETICA FAZ PARTE DESSES PROFISSINAIS.