Não recebi o tratamento completo e fui mal atendida

Em 20/06/2026, contratei a aplicação de toxina botulínica em três regiões e o tratamento enzimático para papada e abdômen, com 5 sessões por região, pelo valor total de R$ 1.798,00.

Desde o primeiro atendimento, a colaboradora Letícia demonstrou pressa em me atender e foi ríspida quando questionei, de forma educada, cláusula contratual sobre uso de imagem. A postura hostil se manteve nos atendimentos seguintes.

Antes das aplicações enzimáticas, informei que tenho grande sensibilidade à dor. A colaboradora Larissa afirmou que a dor seria pequena. Não foi. Na primeira sessão, as aplicações na papada foram feitas de forma abrupta, com dor intensa, inchaço e hematomas, e quase desmaiei. Ao manifestar a dor, ouvi insinuações de que eu seria "fresca" e de que a dor "não era tanta assim". Quando outra profissional assumiu o procedimento, houve mais cuidado, o que demonstra que havia como conduzi-lo adequadamente desde o início. Na última sessão realizada, a profissional interrompeu a aplicação antes de usar a seringa inteira, em razão da dor que eu relatava.

Segui com o tratamento de boa-fé. Na recepção, em diversas ocasiões, as colaboradoras Letícia e Larissa permaneciam conversando entre si ao celular, rindo e olhando em minha direção, em tom de deboche. Procurei relevar e dar continuidade ao tratamento, embora tenha solicitado falar com a gerente e fui informada de que "todo mundo ali é amigo", o que evidencia a ausência de um canal efetivo para tratar reclamações.

Prossegui confiando na informação de que a dor seria menor nas sessões seguintes e de que haveria resultado a partir da terceira sessão. Isso não ocorreu. Na última sessão, já não suportava as aplicações. Amparada na possibilidade de troca que a própria Larissa me assegurou, a qualquer momento, desde o início (foi ela quem me vendeu o serviço e realizou a primeira sessão), solicitei que a sessão restante fosse substituída por uma drenagem. O pedido foi recusado e, a partir daí, o atendimento foi marcado por novos episódios de falta de profissionalismo e desrespeito (pela colaboradora Letícia que operava o whatsapp). Interrompi o tratamento.

Ora, um espaço que se propõe a promover bem-estar e autocuidado não pode submeter a consumidora a essa experiência. Diante disso, requeiro a restituição integral dos valores pagos, pelos transtornos suportados e pela falha na prestação do serviço.