Fui cobrado por multa de interrupção de serviço que me disseram que não haveria

Olá! Estou entrando em contato novamente porque contratei o plano de vocês mais uma vez, pois gosto bastante do atendimento e da qualidade do serviço.

Porém, tive um imprevisto relacionado ao INSS do meu pai e acabei precisando interromper o serviço naquele momento. Entrei em contato por telefone e solicitei a interrupção, explicando que voltaria a contratar o plano posteriormente. Na ocasião, a atendente me informou que não haveria cobrança de multa nem qualquer outra penalidade.

Agora, ao tentar reativar o serviço, descobri que estou com um débito em aberto de um valor altíssimo, algo que não estava esperando e que, sinceramente, não tenho condições de pagar.

Gostaria que vocês verificassem essa situação, pois agi de acordo com as orientações que recebi por telefone e fui informada de que não haveria multa ou cobranças adicionais. Peço, por gentileza, que revisem esse débito e me expliquem de onde veio esse valor, porque meu interesse sempre foi continuar com vocês, mas não esperava passar por essa situação.