O que aconteceu
Fui levada a realizar a compra de um tal CDA em razão das informações apresentadas nas lives desse nutricionista, para as quais fui convidada. Em uma dessas lives, foi informado que eu havia sido sorteada e que, por isso, o valor do programa, que seria de R$ 900,00, ficaria por R$ 396,00. Hoje, inclusive, me pergunto se essa mensagem foi enviada a todos ou se realmente fui contemplada, como imaginei na ocasião.
Como eu precisava do que estava sendo oferecido, acabei realizando a compra. Durante a live, o nutricionista prometeu que minha glicemia baixaria sem a necessidade de medicamentos, apenas com alimentação. Ele tem um poder de convencimento muito grande e apresentou a proposta de uma forma que me fez acreditar nos resultados prometidos.
Além disso, informou que haveria um acompanhamento muito próximo durante 60 dias e que a dieta seria adaptada conforme as necessidades de cada pessoa, justamente por conta desse acompanhamento.
Seguindo as orientações recebidas, enviei TODOS os exames recentes que tinha, para que ele pudesse compreender minhas necessidades, fornecer orientações adequadas e elaborar um bom plano alimentar. Também preenchi todos os questionários solicitados e encaminhei os exames.
Após alguns dias, recebi uma avaliação e um plano alimentar com alguns alimentos indicados. Fiquei muito surpresa e decepcionada, pois o material estava muito aquém do que eu esperava. O plano parecia padronizado, sem qualquer individualização, e não correspondia ao que havia sido prometido, principalmente em relação à redução da glicemia. Ressalto que já havia conversado com outras nutricionistas e, por isso, tinha uma expectativa sobre o tipo de orientação que receberia.
No mesmo dia em que recebi o plano, registrei minha insatisfação por meio do próprio sistema, informando que aquilo não era o que eu esperava, que o conteúdo era pífio e que, se aquele fosse um plano padronizado, provavelmente enviado a todos os clientes, eu queria o ressarcimento do valor pago.
Passaram-se dois dias sem que ninguém respondesse. Diante disso, entrei em contato pelo WhatsApp indicado como canal de suporte. Para minha surpresa, fui informada de que não seria possível realizar o ressarcimento porque o prazo para solicitar o estorno já havia passado. Segundo o atendimento, eu deveria ter solicitado o estorno pelo WhatsApp!
O que considero especialmente estranho e contraditório é que o próprio plano disponibilizado por eles contém um formulário para reclamações, destinado justamente a situações em que o material recebido não corresponde ao esperado. Foi nesse formulário que registrei minha insatisfação e informei que desejava o estorno. Portanto, não considero razoável que minha solicitação seja desconsiderada sob a justificativa de que deveria ter sido feita por outro canal, especialmente porque manifestei minha insatisfação no próprio dia em que recebi o material.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois considero que existe uma grande distância entre aquilo que é prometido nas lives e o que realmente é entregue ao consumidor. A promessa de um acompanhamento próximo, de um plano alimentar individualizado e de resultados relacionados à redução da glicemia não correspondeu à experiência que tive.
Diante disso, questiono a qualidade do serviço prestado, a falta de individualização do plano alimentar, a ausência de resposta à minha reclamação inicial e a postura adotada em relação ao meu pedido de ressarcimento.
Por fim, se o serviço oferecido se resume à entrega de um plano alimentar padronizado, sem a atenção individualizada prometida, considero que utilizar uma ferramenta de inteligência artificial (IA) para obter orientações pode trazer resultados muito mais satisfatórios, sem a necessidade de pagar por um serviço que, na prática, não corresponde ao que foi anunciado.
Diante de todo o exposto, considero que minha insatisfação é legítima e reitero meu pedido de ressarcimento do valor pago, uma vez que o serviço entregue ficou muito aquém daquilo que foi prometido e que motivou minha decisão de compra.