Quero cancelar meu programa de controle do açúcar e estornar o valor pago

No dia 26/10 aderi ao programa dessa empresa - controle definitivo do açúcar. Acontece que não me adaptei ao programa alimentar e decidi dentro do prazo que me é de direito, hoje 31/10, desistir da compra. Como respostar do suporte depois de muito questionada me disseram que para solicitar o cancelamento eu deveria preencher um formulário e que em até 3 dias úteis o setor responsável entraria em contato comigo. Como assim.??? Na hora de receberem o PIX foi imediato e na hora da devolução preciso aguardar até 3 dias uteis?

O Decreto Federal 7.962/2013, que regulamenta as compras pela internet, estabelece:

Art. 5, 1: você pode exercer o direito de arrependimento pela própria ferramenta utilizada para contratar, sem prejuízo de outros meios.

Art. 5, 3: a empresa deve comunicar imediatamente o arrependimento à instituição financeira para que seja realizado o estorno. Estou ciente que o decreto permite até cinco dias para a resposta a demandas gerais de atendimento. Isso não significa que a empresa possa adiar por cinco dias o reconhecimento do meu pedido de arrependimento ou deixar de encaminhar imediatamente o procedimento de estorno.

Portanto, sei que os três dias úteis para alguém entrar em contato comigo não são, por si só, necessariamente ilegais. O problema é usar esse prazo para postergar o exercício do meu direito. Como prova do acontecido estou deixando registrada aqui essa reclamação.