O que aconteceu
Venho por meio deste, registrar minha indignação ao ter uma péssima experiência com este hospital veterinário OMNIS VETS - ANTIGO HOSPITAL VETERINÁRIO PAULISTANO, localizado na Av. Dr. Renato de Andrade Maia, 574 - Parque Renato Maia, Guarulhos - SP.
Meu pet teve que realizar uma cirurgia para retirada do microchip, no qual, após anos, houve rejeição, e junto, realizaria também a cirurgia para castração.
Ao agendarmos consulta com a cirurgiã, fui [Editado pelo Reclame Aqui] por 3 vezes. Na 1 chegamos ao estabelecimento e informaram que a cirurgiã já tinha ido embora, na 2 que foi agendado em horário errado, porque as recepcionistas são recém contratadas e não sabem agendar, e a tal cirurgiã já havia ido embora novamente. Na 3 me enviaram mensagem via whatsapp, tarde da noite, informando, apenas informando que a cirurgia estava agendada para o dia seguinte, num dos primeiros horários, com uma lista de preparos que já nem dava para seguir a risca e etc, eu questionei, informei que primeiro, ele deveria passar com a cirurgia, eu perguntei orçamento etc, e apenas me disseram o horário da cirurgia. Ao chegar lá, novamente com a desculpa que as recém contratadas erraram, não havia cirurgia agendada, não havia agendamento com cirurgiã nem nada do tipo. Após dias de espera, a recepção entra em contato comigo, alegando que não poderia me informar o orçamento dos procedimentos porque o plano de saúde da PETLOVE estava bloqueado devido a pendência. Eu sabendo que não haveria pendência alguma, entrei no aplicativo, constava uma pendência de coparticipação, efetuei o pagamento via PIX, imediatamente, já que a prioridade é o bem estar e a saúde do meu PET. O recepcionista, disse que iria me retornar a ligação com maiores informações e nunca mais ligou. No dia seguinte, 05/09 fui novamente ao estabelecimento, não tinha orçamento realizado mais uma vez. Verifiquei junto ao extrato de pagamento que o estabelecimento erroneamente lançou no sistema mais de uma vez, os exames realizado pelo meu pet na data 20/08, foi pago via cartão e os mesmos exames foram pagos dia 04/09 via PIX, isto é, por erro das recém contratadas, nas quais aconselho desligarem antes da experiência acabar porque estão colocando o hospital a perder, estão lidando com vidas e se tornou um circo e de baixíssima qualidade. Solicitei o reembolso dia 05/09, e até hoje 22/09 não recebi um respaldo, um parecer, nada. E ainda sugeriram que eu devo resolver isso com o plano. Eu não tenho que resolver com o plano, quando as funcionárias lançaram errado no sistema, o erro não foi meu nem do plano, foi do hospital, então é quem deve ser responsabilizado e solucionar o caso. Enfim, contatei uma das colaboradas, que ao que me parece, é a única que sabe alguma coisa ali, ela me informou que o setor responsável pediu para eu aguardar o resultado da solicitação e que não será algo de imediato, já que ultrapassou o prazo de 30 dias, mas eu não fui atrás do reembolso após 30 dias, eu fui atrás do reembolso em menos de 24h, no dia seguinte. Ou seja, estão me negligenciando e me lesando, o tempo está passando e nada solucionado, nada sai do lugar. Não se brinca com bolso das pessoas, e menos ainda, com vidas dos petzinhos. Este lugar é um perigo!!!!