Minha sogra foi enganada sobre fidelidade e agora não consigo cancelar

Minha sogra fez o plano com o atendente Eduardo, que atende nesse número *****. Ele disse que não tinha fidelidade e que ela poderia cancelar. Minha sogra já é de idade. Agora ela quer cancelar porque não está recebendo o auxílio doença dela, e a plataforma disse que teria que pagar a fidelidade. E depois não respondeu mais. Sem contar a falta de educação das atendentes da unidade do Portal shopping. Indignada com a situação. Não recomendo essa clínica. Espero que os atendentes não sejam instruídos a mente para idosos como fizeram com a minha sogra.