Não recebi meus exames de sangue e sou diabético

Fiz o plano Diamante na Clinica Vittá com a garantia de que eu poderia utilizar o plano logo em seguida. Então entrei em contato com os atendentes da Clinica Vittá para marcar exames de sangue (eu ja tinha um pedido de exame em mãos). Conforme acordado por telefone compareci no laboratório da Unidade Coimbra no dia 15/09 para retirar sangue, paguei um valor de R$855,00, me deram um protocolo com previsão de entrega dos exames para o dia 21/09. EU SOU DIABÉTICO, estou até hoje esperando os exames que ainda não ficaram prontos. Meu índice glicêmico no dia media 300, preciso dos resultados pra começar a tomar os remédios. Mas já faz quase 1 mês estive no laboratório para retirar o sangue, provavelmente os meus índices sanguíneos já estão todos diferentes do dia que estive lá (lógico, já passou quase 1 mês) já tenho em mãos o próximo pedido do médico pois estou fazendo acompanhamento e até hoje não consegui nem os resultados nem primeiros exames. Eu ja liguei várias vezes no telefone do atendimento e eles não oferecem um telefone do laboratório e insistem que o único meio de verificar se o exame está pronto é pelo aplicativo, sendo que no aplicativo que tenho acesso até hoje 13 de outubro há apenas 1 de 36 exames pronto, os outros estão em "andamento" e nunca fica pronto. Não sei mais o que fazer. Nem.cancelar o plano eu não posso pois há uma anuidade de 1 ano. Como posso permanecer fiel a uma clinica que não consegue me atender na primeira vez que tento usar os "benefícios" do meu plano no primeiro mês de assinatura? Além do mais paguei R$855,00 pelos exames, não foi de graça e até hoje não tive resposta. Sou DIABÉTICO e preciso de resposta, estão negando o meu atendimento.