Meu laudo de ressonância da coluna não condiz com a realidade

Prezado Ronaldo Ribeiro,

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas a você e à sua esposa pela preocupação e insegurança que essa situação causou. Entendemos perfeitamente o questionamento de vocês, principalmente por se tratar de um exame realizado para acompanhamento de uma condição já conhecida.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa Ouvidoria entrou em contato diretamente com vocês diversas vezes, porém sem retorno. Encaminhamos o exame para uma nova avaliação médica, realizada pelo Dr. Rodrigo. A revisão já foi concluída e o laudo revisado está disponível em nosso portal de resultados, que deve ser retirado com o número de protocolo que lhe foi entregue na Recepção.

Também identificamos que algumas imagens apresentavam artefatos que dificultavam a visualização adequada de determinadas estruturas. Por esse motivo, entendemos que a melhor conduta não seria simplesmente revisar o texto do laudo e encerrar o atendimento.

Por segurança e para oferecer uma avaliação com a melhor qualidade possível, convidamos sua esposa a retornar à ZDI para repetir o exame, sem qualquer custo. Também nos colocamos à disposição para custear o transporte, caso seja necessário, para que esse retorno gere o menor transtorno possível à família.

Reconhecemos que essa necessidade deveria ter sido identificada antes da liberação inicial do resultado. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos na ZDI, e o caso já foi direcionado internamente para avaliação e melhoria dos processos envolvidos.

Sabemos que receber um resultado que gera dúvidas é angustiante, principalmente quando existe um histórico anterior e sintomas que preocupam a família. Por isso, queremos que vocês saibam que não estamos tratando o caso apenas como uma reclamação a ser respondida. Nossa Ouvidoria continuará acompanhando vocês até a conclusão da tratativa.

Inclusive, durante nosso contato, perguntamos sobre o retorno ao médico solicitante porque também queremos entender se podemos auxiliar em alguma outra etapa desse acompanhamento.

Agradecemos sinceramente por terem nos procurado.

Esperamos recebê-los novamente e proporcionar uma experiência muito diferente desta primeira.

Seguimos à disposição pelo número da Ouvidoria pelo qual entramos em contato.

Mais uma vez, nossas sinceras desculpas.

A zdi enxerga você!

Olá!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Conforme esclarecemos durante nosso contato telefônico, nossa equipe entrou em contato previamente para orientar sobre a necessidade de uma revisão médica do exame e a possibilidade de reconvocação do paciente para a obtenção de novas imagens.

Após analisarmos o caso, identificamos que a principal falha esteve na comunicação sobre a possibilidade de artefatos nas imagens e a eventual necessidade de repetir o exame. Reconhecemos que essa orientação poderia ter sido mais clara e acolhedora, e que a experiência relatada não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer na ZDI.

É importante esclarecer que os artefatos são interferências que podem comprometer a visualização de determinadas estruturas. Embora nossa equipe adote cuidados para minimizar essas ocorrências, somente após a aquisição e avaliação das imagens é possível determinar se a qualidade obtida é suficiente para uma interpretação diagnóstica adequada ou se será necessário repetir alguma sequência ou o exame.

Reiteramos, entretanto, que o laudo atualmente disponibilizado passou por revisão médica e já está disponível para avaliação do medico solicitante.

Agradecemos sinceramente pelo feedback, que nos permitiu identificar oportunidades de melhoria na comunicação e na orientação aos pacientes.

Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento técnico adicional, inclusive para viabilizar, caso necessário, o contato direto entre nossa equipe médica e o médico solicitante, garantindo que eventuais dúvidas sejam discutidas de forma adequada e com foco na segurança do paciente.

Mais uma vez, lamentamos a experiência e reforçamos nosso compromisso com a qualidade diagnóstica, a responsabilidade e o respeito em cada atendimento.

A zdi enxerga você.