Não consigo agendar ultrassom na ZDI e já tive problema com médico substituto

Prezada Ana Paula,

Antes de tudo, agradecemos pela atenção e pela oportunidade de conversarmos por telefone sobre as situações relatadas. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados por você e seu pai, especialmente considerando a confiança que já depositavam na ZDI.

Conforme esclarecemos durante nossa conversa, realizamos uma apuração do histórico de atendimentos e revisamos o laudo do exame realizado em 22/08/2025, no qual verificamos que o cisto renal mencionado em sua reclamação consta, sim, descrito no resultado original emitido pela ZDI.

Entendemos, entretanto, que sua insatisfação também está relacionada à alteração da profissional médica que inicialmente realizaria o exame, especialmente por se tratar de uma indicação do médico que acompanha seu pai. Reconhecemos a importância dessa preferência e de uma comunicação clara sobre eventuais mudanças na equipe responsável pelo atendimento.

Em relação às dificuldades enfrentadas nos dias 13 e 14 de outubro para realizar um novo agendamento, lamentamos sinceramente a demora no retorno. Seus apontamentos já foram encaminhados aos responsáveis pelos canais de atendimento, que receberam o devido feedback, e também serão levados à nossa diretoria para avaliação e aprimoramento dos processos.

Ana Paula, algo que valorizamos muito em sua manifestação foi o reconhecimento da qualidade que você já encontrou na ZDI. Sabemos que a confiança é construída ao longo do tempo e que experiências negativas podem comprometer essa relação.

Você mencionou três princípios fundamentais: responsabilidade, ética e respeito. Concordamos plenamente com você. Esses valores fazem parte da essência da ZDI e devem estar presentes não apenas na qualidade dos exames, mas também na comunicação, no acolhimento e em toda a jornada dos nossos pacientes.

Agradecemos sinceramente pelo feedback e pela disponibilidade durante nossa conversa. Nossa intenção não é desconsiderar sua experiência, mas esclarecer os fatos, reconhecer as oportunidades de melhoria e demonstrar nosso compromisso com um atendimento cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, inclusive de natureza técnica, por meio de nossa equipe médica, caso o médico solicitante considere necessário.

Mais uma vez, agradecemos pela oportunidade de ouvi-la e lamentamos que suas últimas experiências não tenham correspondido às suas expectativas.

A zdi enxerga você!