O que aconteceu
Gostaria de registrar a minha insatisfação com a Vitta Saúde relativamente ao meu benefício de medicamentos.
Ao tentar utilizar o benefício a que tenho direito, deparei-me com uma falha e a indisponibilidade do serviço. Ao contactar o suporte/SAC, fui informado de que deveria comprar os medicamentos com recursos próprios e solicitar o reembolso posteriormente.
Considero esta postura inaceitável. O benefício existe precisamente para evitar que o utilizador tenha de desembolsar montantes do próprio bolso no momento da compra. Não disponho de recursos financeiros para arcar com o custo dos medicamentos para depois aguardar por um reembolso.
A responsabilidade pela prestação do serviço e pelo bom funcionamento do benefício é integralmente da empresa, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14, que trata da responsabilidade objetiva por falhas na prestação de serviços). O consumidor não pode ser penalizado nem obrigado a financiar um erro ou instabilidade no sistema da própria empresa.
Exijo a regularização imediata do meu benefício de medicamentos ou uma solução direta por parte da Vitta Saúde para que eu possa retirar a medicação sem a necessidade de pagamento prévio e pedido de reembolso.
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4Interações da reclamação
Vitta Saúde respondeu
27/10/2026 às 10:53
Olá, Anselmo. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou ao tentar utilizar o seu benefício de medicamentos. Sabemos o quanto é importante ter acesso à medicação de forma rápida e sem complicações, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como deveria.
Gostaríamos de informar que o seu caso foi tratado diretamente via e-mail, onde o valor referente ao medicamento já foi disponibilizado e a compra já foi realizada com sucesso.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor e garantir que situações como essa não se repitam. Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de mais algum suporte, estamos à disposição.
Agradecemos pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Um abraço, Equipe Vitta Saúde!
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 14:01
Prezado Igor / Vitta Saúde,
Confirmo o recebimento do e-mail e agradeço a resolução quanto à disponibilização do valor e à realização da compra do medicamento Xakilis.
No entanto, ressalto que a necessidade de arcar inicialmente com o valor ou passar por esse transtorno decorreu exclusivamente de uma falha e instabilidade no sistema de vocês, que impediram o uso direto do benefício conveniado. Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14), a empresa responde objetivamente pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Conforme informado anteriormente, orientei a médica a receitar apenas os medicamentos que constam na cobertura oficial para evitar novos transtornos operacionais e divergências sistêmicas. Fica o registro para que o suporte e os canais de atendimento evitem repassar esse ônus operacional ao beneficiário em situações futuras.
Atenciosamente,
Anselmo Luiz Barboza de Souza
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Tudo foi resolvido