O que aconteceu
Fiz agendamento de uma teleconsulta no app da Vitta com uma psicóloga. A consulta era para começar às 08h20 da manhã, eu esperei até as 08h41 esperando a pessoa entrar na sala para fazer a sessão. Mais de 20 min de espera e nada. Foi um descaso! Mandei whats pra Vitta e não me retornaram, tentei ligar nos números indicados no app e não consegui falar, um fora de área e o outro da erro.
Péssima conduta!
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4Interações da reclamação
Vitta Saúde respondeu
03/11/2026 às 11:10
Dayane, bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com a sua teleconsulta no dia 30/10. Sabemos o quanto o seu tempo e o seu cuidado com a saúde são importantes, e lamentamos que a sua experiência não tenha sido a que nos comprometemos a oferecer.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você, onde explicamos que uma instabilidade em nosso sistema impossibilitou a realização do seu atendimento na data informada. Também oferecemos a possibilidade de seguir com os atendimentos nos mesmos horários a partir da próxima semana ou, se preferisse, agendar em um horário diferente. Ficamos felizes que tenha confirmado o desejo de continuar com o mesmo horário.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do seu atendimento e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente, Equipe Vitta.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento3Dou nota 3, porque o atendente não falava comigo direito, depois que falei da reclamação no RA começaram a me responder melhor.