O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clique Books respondeu
26/05/2026 às 10:15
Olá,
Recebemos o pedido em questão e gostaríamos de informar que o item adquirido é sob encomenda. Dessa forma, a compra realizada não estava disponível para pronta entrega.
Já estamos realizando a solicitação do material junto à editora, e os respectivos prazos foram enviados assim que o pedido foi concluído. Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail cadastrado, bem como a caixa de spam, se necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99175-5101
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks
Clique Books respondeu
18/06/2026 às 11:23
Prezado, Wendel.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O produto anunciado estava vinculado incorretamente a um catálogo do Mercado Livre, o que resultou na exibição de informações divergentes das características reais do item. Assim que identificamos o problema, abrimos um protocolo junto à plataforma e o anúncio foi imediatamente inativado para correção.
Esclarecemos que essa vinculação é realizada pelo próprio Mercado Livre e não houve qualquer intenção de induzir o consumidor ao erro.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99175-5101
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks
Consumidor respondeu
19/06/2026 às 06:23
Quero a devolução do valor pago. O item não vai chegar.
Como proceder com a devolucao?
Clique Books respondeu
19/06/2026 às 09:32
Prezado Wendel,
Solicitamos, por gentileza, que desconsidere a mensagem encaminhada em 18/06/2026 às 11h23, uma vez que ela foi enviada por engano e se referia a outro atendimento.
Em relação à sua solicitação, verificamos junto à transportadora que a entrega consta como realizada em 01/06, com o seguinte registro:
Recebido por: Miguel
Local da entrega: Portaria
Caso não reconheça o nome informado ou não tenha localizado a encomenda, pedimos que entre em contato conosco pelos canais abaixo para que possamos dar prosseguimento à análise e apuração do ocorrido:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99175-5101
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Sugiro que quando o produto for do tipo "encomenda" não informem a data da entrega igual a do produto "em estoque". Mesmo sabendo que o produto era encomenda eu confiei no prazo de entrega. O prazo excedeu demais e acabei perdendo o time de minha necessidade. Passou do prazo.
Resposta final da empresa
15/07/2026 às 12:14
Prezado,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua sugestão e seu relato. Sua observação é importante para nós e será considerada em nossas análises de melhoria dos processos e da comunicação das informações aos clientes.
Agradecemos pela contribuição e pela oportunidade de aprimorar continuamente nossos serviços. Seu feedback contribui para a evolução da experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks.