Compra de um motor e contra ângulo da NSK
Respondida
Brasília - DF
13/03/2023 às 17:32
ID: 160928153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDecepcionadissima, meu equipamento veio com defeito, quebrou no primeiro uso e queriam me encaminhar para assistência e não me dá a garantia do mesmo. Após "conversámos" sobre a lei do consumidor resolveram me fornecer um novo mediante que eu já encaminhasse o meu, e que assim q chegasse seria postado outro! Pura conversa, tem 1 semana e não me encaminharam, estou prejudicada no trabalho e frustrada com tamanha falta de respeito e compromisso com o cliente. Agora não me atendem, não visualizam as msg no wpp. Me ignoram como se tivesse comprado uma balinha. Pós venda péssimo. Queria apenas resolver porém já vi que é uma empresa que prefere ir pra justiça ja que não me dão nenhum feedback. Decepcionadissima!! *******
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 17:00
Olá Doutora!
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback e lamentamos profundamente pela situação ocorrida com o seu motor de implante, porém nós já providenciamos o cancelamento da venda e providenciamos a devolução dos valores pagos.
Conforme se verifica na última conversa via WhatsApp (do dia 14/03), onde nosso consultor a informou que estávamos providenciando o cancelamento da sua compra com a devolução total do valor pago, inclusive os gastos com frete, visto que se mostra alternativa possível para o caso.
Segue abaixo a íntegra do texto enviado pelo nosso vendedor:
Bom dia doutora.
Dando sequência aos últimos entendimentos, informamos que continuamos no aguardo da emissão do Relatório de Avaliação Técnica da própria NSK a fim de apurar a origem dos problemas informados por V.Sa (se falha de material de fabricação ou mau uso do produto).
Entretanto, vez que a senhora requereu a devolução do produto com base no seu direito de arrependimento estabelecido no CDC, por meio do sedex reverso recebemos o equipamento na forma que se apresenta, procedemos o cancelamento da compra, bem como requeremos o estorno do crédito de R$ 13.*******,80, pelo que pedimos que faça o acompanhamento perante a Administradora do seu cartão.
Além do estorno integral do crédito, faremos tbm a devolução de R$ *******,00 referente ao custo do frete de envio do motor, independente da origem do dano que seja apontado no relatório técnico.
Reiteramos que não dispomos no estoque de equipamentos para fazermos a troca, visto que não recebemos os novos pedidos de motores de implantes do fabricante do Japão previstos para chegarem aqui no início deste mês, motivo pelo qual o cancelamento da compra com a devolução total do valor pago se demonstra, neste momento, a melhor alternativa.