Perio Mate Furada.

Prezado cliente,
Agradecemos por fornecer informações adicionais sobre sua reclamação em relação à compra do aparelho Perio Mate da NSK. Lamentamos profundamente pelos inconvenientes e queremos abordar cada ponto de maneira detalhada e esclarecedora.
Por primeiro, gostaríamos de elucidar a questão relacionada à quantidade de Potes de Glicina que acompanha o equipamento.
Fizemos uma imagem de divulgação onde apresentávamos o equipamento PérioMate, juntamente com o kit de Reposição do Pó, o qual é composto por dois Potes de Glicina.


Talvez pela forma como estes dois produtos estão dispostos no flyer, pode ter deixado a ideia que poderiam ser um só produto, onde a compra do equipamento Perio Mate viesse acompanhado com os dois potes de Pó de Glicina. No entanto, é importante ressaltar que o equipamento Perio Mate é fornecido com um pote de pó de glicina, conforme especificado na descrição do kit. Reconhecemos certa inobservância dessa possibilidade de interpretação desse aspecto por parte de nossa equipe na comunicação e lamentamos qualquer confusão gerada por essa informação dúbia.

Referente ao pó vencido que acompanhou o aparelho, reconhecemos que isso não deveria ter ocorrido. O pote de pó vem do nosso fornecedor junto ao equipamento, dentro da caixa plástica, diretamente da fábrica. Embora não tenhamos como detectar o vencimento do pó de imediato, assumimos total responsabilidade por esse descuido e procedemos com a substituição, tão logo a Dra nos alertou sobre o problema, na data de 23/03/*******.

É importante destacar as datas envolvidas para uma melhor compreensão do processo. O aparelho foi recebido pela cliente em 30/12/******* e a comunicação sobre a problemática do vencimento do pó foi realizada para nossa equipe comercial somente em 23/03/******* (mais de 80 dias após o recebimento). Providenciamos em 29/03/******* o envio de um Sedex Reverso para que a cliente efetuasse a devolução do pó vencido para nós, a qual foi feita somente na data de 18/04/******* pela cliente, que alegou problemas de saúde como justificativa pela demora na devolução. Durante o período de 19/04/******* a 10/05/*******, enfrentamos a falta de estoque do produto, o que gerou um atraso adicional na resolução do problema.

Assim que recebemos o produto providenciamos o envio em 11/05/******* e foi recebido pela Dra em 13/05/*******. Acreditamos que essa substituição tenha solucionado o inconveniente e que a Dra tenha utilizado o aparelho adequadamente desde então.

Quanto à questão da falta de pressão do equipamento, é importante destacar que o Perio Mate deve ser utilizado dentro das especificações de pressão recomendadas pelo fabricante. Conforme manual de instrução escrito pelo fabricante, o referido equipamento é projetado para trabalhar em uma faixa de pressão entre 0,30 e 0,40 MPa. Portanto, é fundamental que a cliente mantenha uma rotina de manutenção regular e periódica em sua cadeira odontológica e, sempre que receber a visita de seu técnico de sua confiança, solicite a ele para aferir a pressão no sistema de ar comprimido da cadeira odontológica, conforme prescrito pelo fabricante, para garantir o correto funcionamento da própria cadeira, de outros equipamentos de outras marcas utilizados acoplados na cadeira, bem como o nosso equipamento em questão, o Perio Mate da NSK.

Por fim, reiteramos que os equipamentos da marca NSK são fabricados com precisão para atender a cada tipo de procedimento, atuando dentro das especificações de montagem e pressão.

Gostaríamos de enfatizar que levamos sua reclamação muito a sério e entendemos a importância de fornecer produtos e serviços de qualidade aos nossos clientes. Lamentamos sinceramente por quaisquer inconvenientes causados e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos internos para evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos por compartilhar suas observações e críticas construtivas conosco. Se houver mais alguma questão que possamos ajudar.

Atenciosamente.
Equipe CLSP