O que aconteceu
Sempre tivemos o desejo de nos hospedar no Club Med, mas, por se tratar de um investimento financeiro expressivo, fomos adiando essa experiência. Na semana passada, para comemorar o aniversário de 52 anos da minha esposa, decidi finalmente realizar esse projeto: reservamos 4 dias e fizemos questão de pagar a mais e optar pela área VIP do hotel, esperando uma experiência à altura do nome e dos valores cobrados. O que recebemos em troca foi frustração, falta de estrutura, sujeira e um grave problema de saúde.
Logo na chegada, os problemas começaram. O hotel havia informado que o almoço do primeiro dia estaria incluso, mas omitiu o fato de que a refeição seria servida no restaurante da ala comum, frequentado por todos os hóspedes. Apesar de enorme, o restaurante decepcionou profundamente: pouca variedade e qualidade de comida baixíssima, perdendo para qualquer restaurante a quilo razoável no Rio de Janeiro. Para completar, sequer era possível acompanhar o almoço com uma simples caipirinha as opções se resumiam a chopp ou a um vinho servido em uma temperatura tão congelante que tornava impossível qualquer degustação. Para piorar o quadro, na hora de retornar para a nossa ala, ficamos mais de 1 hora esperando pelo carrinho de transporte do resort, que ficou retido no caminho devido a manobras de caminhões da equipe do próprio hotel.
No dia seguinte, a rotina parecia se estabilizar, até resolvermos pedir 2 hambúrgueres no quarto à noite. Cobram uma taxa abusiva de R$ 50,00 apenas para subir o elevador e entregar o *****. E, mesmo com essa cobrança excessiva e após uma longa espera, conseguiram a proeza de entregar apenas 1 hambúrguer, esquecendo o outro.
Porém, a experiência que já era mediana tomou um rumo drástico e lamentável na noite de sexta-feira, logo após o jantar no restaurante Jangada. Minha esposa começou a apresentar sintomas graves de náusea, vômitos severos e diarreia. No sábado, ela passou o dia inteiro prostrada na cama do quarto, sem conseguir se alimentar ou aproveitar nada da estrutura. No domingo pela manhã, sem qualquer condição de continuar no local, antecipamos nossa saída e fomos direto em busca de atendimento médico. O diagnóstico foi categórico: **gastroenterite por contaminação alimentar**.
Todas as nossas refeições foram realizadas no restaurante Jangada. Embora eu não tenha tido sintomas por ter consumido pratos diferentes dos dela, o médico confirmou que a infecção bacteriana/viral decorreu diretamente da refeição contaminada consumida no local. Um momento que deveria ser de celebração e descanso transformou-se em um pesadelo, com a perda de dois dos quatro dias de viagem que planejamos com tanto carinho.
Como se a intoxicação alimentar não bastasse para demonstrar a falta de higiene e controle do estabelecimento, antes de fazer o checkout e ir embora, ainda flagramos baratas no box do banheiro da nossa suíte VIP. Um absurdo inaceitável para qualquer hotelaria, quanto mais para um resort que se vende como de alto padrão.
Mesmo após retornarmos para casa e concluirmos todo o ciclo de medicações prescritas, minha esposa segue em processo de recuperação, debilitada e sob dieta restritiva.
Entramos em contato direto com a administração do Club Med para relatar todo esse absurdo. A resposta do hotel? Um completo descaso. Simplesmente lamentaram o ocorrido, enviaram votos de melhoras para minha esposa e não ofereceram nenhuma solução, ressarcimento ou suporte real para o prejuízo físico, emocional e financeiro que nos causaram.
Criamos uma expectativa enorme para celebrar os 52 anos da minha esposa no Club Med e saímos de lá com uma intoxicação alimentar grave, problemas de higiene no quarto, falhas de serviço e um atendimento pós-venda lamentável. Exijo uma posição formal e um ressarcimento compatível com os dias perdidos e os danos causados à saúde da minha esposa.