Exijo avaliação independente e custeio de mecânico de minha confiança para reparos do meu Fiat Siena

# CLUBE AUTO FIAT SIENA 2018 COM FALHAS APÓS REPARO DE SINISTRO. EXIJO AVALIAÇÃO INDEPENDENTE E CUSTEIO DE MECÂNICO DE MINHA CONFIANÇA

Venho registrar formalmente minha insatisfação com os serviços realizados pela oficina **Clube Auto, localizada em Niterói/RJ**, responsável pelos reparos do meu veículo Fiat Siena 2018, encaminhado à oficina em **27 de agosto de 2026**, após um sinistro coberto por seguradora.

O veículo permanece sob responsabilidade da oficina há aproximadamente dois meses. Durante esse período, foram realizados serviços de funilaria, substituição de componentes da parte dianteira, incluindo a minifrente e a longarina dianteira, além de pintura e montagem.

Ao comparecer pessoalmente à oficina para verificar o estado do veículo, constatei situações que considero inaceitáveis e que levantam dúvidas sobre a qualidade e a segurança dos reparos.

## 1. IRREGULARIDADES IDENTIFICADAS

Embora a parte mecânica aparentemente estivesse em boas condições durante minha visita, identifiquei os seguintes problemas:

- Acabamento estético insatisfatório nas áreas reparadas, com necessidade de revisão da pintura e do polimento.

- Problemas no funcionamento das luzes de freio e das setas.

- Avisos de falhas elétricas apresentados no computador de bordo.

- Sistema de GNV que não havia sido devidamente conectado ou restabelecido.

- Ausência de comprovação de testes completos de funcionamento e segurança após os reparos.

- Necessidade de verificação da qualidade dos serviços realizados na estrutura dianteira do veículo.

Esses problemas não podem ser tratados como meros detalhes estéticos, especialmente quando envolvem iluminação, sinalização e possíveis falhas elétricas.

O veículo precisa ser devolvido em condições adequadas de funcionamento, segurança e acabamento.

## 2. PERDA DE CONFIANÇA NOS SERVIÇOS REALIZADOS

Diante das irregularidades constatadas, minha confiança na qualidade dos serviços executados pela Clube Auto ficou comprometida.

Não considero razoável que a própria oficina seja a única responsável por avaliar a qualidade dos reparos que estão sendo questionados.

Por esse motivo, **solicito que a Clube Auto e a seguradora responsável custeiem uma avaliação técnica independente, realizada por um mecânico de minha livre escolha e confiança.**

Essa avaliação deverá verificar as condições mecânicas, elétricas e estruturais do veículo, inclusive o sistema de GNV, respeitando as exigências técnicas e de segurança aplicáveis.

## 3. EXIGÊNCIA DE CUSTEIO DOS REPAROS POR PROFISSIONAL DE MINHA CONFIANÇA

Caso a avaliação independente identifique falhas relacionadas ao sinistro ou aos serviços realizados pela oficina, solicito que a Clube Auto e/ou a seguradora responsável, conforme suas respectivas responsabilidades, assumam integralmente os custos necessários à correção.

**Minha solicitação é que os reparos sejam realizados por mecânico ou oficina de minha confiança, mediante orçamento e autorização formal, sem que eu tenha de arcar com despesas decorrentes de serviços defeituosos.**

Não considero aceitável ser obrigada a aceitar sucessivas tentativas de correção pela mesma oficina, sem garantias técnicas de que os problemas serão efetivamente solucionados.

## 4. DIFICULDADES NA OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES

Outro ponto de insatisfação é a postura adotada em relação ao fornecimento de informações sobre o veículo.

Embora o Fiat Siena esteja registrado em nome de terceiro, sou a pessoa diretamente interessada em sua utilização e possuo **procuração com amplos poderes para representar o proprietário registral**.

Mesmo assim, fui informada de que determinadas informações seriam fornecidas apenas ao titular.

Solicito que a oficina examine e respeite os poderes previstos na procuração, fornecendo as informações e os documentos abrangidos pela representação.

A ausência de comunicação clara contribui para aumentar a insegurança quanto ao andamento e à qualidade dos serviços.

## 5. PRAZO DE REPARO E RESPONSABILIDADE

O veículo deu entrada em 27 de agosto de 2026, e o prazo informado pela seguradora é de 90 dias, com previsão até 27 de novembro de 2026.

Entretanto, o cumprimento do prazo não é suficiente se o veículo for entregue com defeitos, falhas de funcionamento ou acabamento inadequado.

O serviço precisa ser concluído com qualidade e segurança, independentemente da data prevista para entrega.

## 6. FUNDAMENTAÇÃO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê alternativas para o consumidor diante de vícios na prestação de serviços, incluindo a reexecução do serviço, sem custo adicional, quando cabível.

O 1 do mesmo artigo admite que a reexecução seja confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.

Além disso, o artigo 24 estabelece a garantia legal de adequação dos serviços, enquanto o artigo 25 restringe cláusulas que pretendam afastar indevidamente a responsabilidade do fornecedor.

Dessa forma, considero juridicamente justificável solicitar uma solução que não dependa exclusivamente da oficina responsável pelos serviços questionados.

## 7. SOLICITAÇÕES PARA RESOLUÇÃO

Diante de todos os fatos apresentados, solicito formalmente:

1. **Custeio de avaliação técnica independente**, realizada por mecânico de minha escolha, mediante orçamento previamente apresentado.

2. Inspeção dos sistemas mecânico, elétrico, de iluminação e de GNV, por profissionais habilitados conforme a natureza de cada serviço.

3. Verificação dos componentes estruturais reparados ou substituídos, especialmente minifrente e longarina dianteira.

4. Correção dos defeitos comprovadamente relacionados aos reparos realizados, sem qualquer custo adicional.

5. Autorização para que os reparos necessários sejam executados por profissional ou oficina de minha confiança, quando cabível.

6. Apresentação de relatório detalhado dos serviços realizados, peças substituídas e testes de segurança efetuados.

7. Revisão do acabamento da funilaria, pintura e polimento.

8. Reconhecimento dos poderes de representação constantes da procuração apresentada.

9. Resposta formal da Clube Auto e da seguradora, informando quais providências serão adotadas e em quais prazos.

10. Garantia de que o veículo somente será considerado apto para entrega após a verificação e correção das falhas identificadas.

## 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Não estou exigindo qualquer benefício indevido. Estou exigindo a prestação adequada de um serviço e a devolução do veículo em condições satisfatórias de segurança, funcionamento e acabamento.

**Meu pedido principal é que a Clube Auto e a seguradora assumam o custeio de uma avaliação independente por profissional de minha confiança e, sendo comprovadas falhas de sua responsabilidade, arquem com os reparos necessários.**

Não pretendo assumir despesas para corrigir problemas decorrentes de serviços que deveriam ter sido executados corretamente.

Caso não haja uma solução administrativa satisfatória, avaliarei o registro de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive para eventual ressarcimento de despesas e reparação de prejuízos comprovados.

Aguardo posicionamento formal e solução efetiva.

**Manoela Pifani Lago da Silva**

Procuradora do proprietário registral do veículo

Fiat Siena Ano 2018

Niterói/RJ