O que aconteceu
Sou cliente do Clube Bancorbrás desde 2024 e atualmente possuo um Título Executivo. Como ainda tinha cinco diárias disponíveis, com prazo para utilização até o final de novembro de 2026, recebi, em 19/10/2026, um e-mail informando a possibilidade de convertê-las em crédito para viagens, com validade de 12 meses.
Diante dessa possibilidade, planejei uma viagem de Florianópolis/SC para Recife/PE, com ida em 22/01/2027 e retorno em 25/01/2027. Antes de realizar a conversão das diárias, consultei o preço das passagens no aplicativo do Clube Bancorbrás, que apresentava o valor total de R$ 1.667,72 (Anexo I).
Na manhã de 22/10/2026, entrei em contato com o atendimento on-line do aplicativo para obter orientações sobre como adquirir as passagens utilizando o crédito. Fui informado de que deveria primeiro realizar a conversão das diárias e, posteriormente, utilizar o crédito para concluir a compra.
Seguindo essas orientações e considerando o preço previamente consultado, converti quatro diárias em crédito no valor de R$ 1.597,04, ficando disposto a pagar a diferença de R$ 70,68 para completar o valor das passagens.
Entretanto, ao tentar finalizar a compra pelo aplicativo, não consegui utilizar o crédito. Em novo contato com o atendimento on-line, fui informado de que a conclusão da compra e a utilização do crédito deveriam ser realizadas por intermédio da agência de viagens da Bancorbrás, conforme demonstrado no Anexo II.
Ao entrar em contato com a agência indicada, fui surpreendido com uma cotação de R$ 3.009,06 para as mesmas passagens, valor aproximadamente 80% superior ao preço de R$ 1.667,72 apresentado anteriormente pelo aplicativo do próprio Clube Bancorbrás (Anexo III).
Considero essa situação extremamente frustrante, pois realizei a conversão das diárias com base no preço divulgado no aplicativo e seguindo as orientações fornecidas pelo atendimento. Somente após a conversão descobri que não conseguiria concluir a compra nas condições inicialmente consultadas, ficando sujeito a uma cotação muito mais elevada para utilizar o crédito.
Diante do exposto, solicito:
1. Preferencialmente, que a Bancorbrás viabilize a compra das passagens aéreas para o trecho Florianópolis/SCRecife/PE, com ida em 22/01/2027 e retorno em 25/01/2027 (conforme passagens indicadas no Anexo I), pelo valor de R$ 1.667,72, conforme cotação previamente apresentada no aplicativo, permitindo a utilização do crédito de R$ 1.597,04 e o pagamento complementar de R$ 70,68.
2. Caso não seja possível atender à solicitação anterior, que seja cancelada a conversão das quatro diárias em crédito, com o restabelecimento das diárias originalmente disponíveis e a manutenção das condições anteriores à conversão, sem prejuízo dos meus direitos como cliente.
Ressalto que a conversão foi realizada com base nas informações e orientações fornecidas pela própria Bancorbrás, e que a divergência de preços e a impossibilidade de utilizar o crédito pelo aplicativo só foram identificadas após a operação.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso, considerando que minha intenção sempre foi utilizar as diárias de forma vantajosa para adquirir as passagens, e não assumir um custo significativamente superior ao preço que motivou a conversão.
Atenciosamente,
Thiago de Souza Santos