Não recebi meu ressarcimento e a empresa reteve valores indevidamente

Reclamação: Atraso no ressarcimento, retenção abusiva de valores (deságio) e negação de acesso ao contrato

Solicitei o cancelamento do meu título e aguardo a devolução dos valores devidos. Foi informado um prazo de 2 dias úteis a contar de 02/10/2026, porém, até o momento, o pagamento não foi realizado.

Além do descumprimento do prazo, manifesto minha indignação com os seguintes pontos:

Retenção abusiva (deságio de mais de 36%): Paguei 22 parcelas de R$ 274,00, totalizando R$ 6.028,00. Como não havia hotel conveniado no destino da minha viagem, solicitei o reembolso mediante a apresentação de Notas Fiscais. A empresa reembolsou apenas o valor despendido no local (R$ 3.814,00) e reteve R$ 2.214,00 a título de "deságio", mesmo eu não tendo utilizado nenhum serviço de agenciamento e realizado todo o processo por conta própria.

Burocracia excessiva: A empresa impõe grande rigidez e dificuldades para o ressarcimento de valores pagos, exigindo comprovações burocráticas rigorosas até mesmo em situações delicadas de força maior, como falecimento de familiar.

Falta de acesso ao contrato: Solicitei a cópia do meu contrato diversas vezes e não fui atendida. A orientação recebida foi consultar o documento pelo aplicativo do Clube; contudo, após a solicitação de cancelamento, o acesso ao aplicativo é bloqueado, impedindo a visualização das cláusulas contratuais.

Diante disso, solicito:

O pagamento imediato do valor pendente de ressarcimento;

A revisão e devolução da quantia retida indevidamente sob a justificativa de deságio;

O envio formal e integral do contrato assinado.