Resolvido

Cancelamento de curso online e estorno de boletos por falha na entrega do serviço e canais de atendimento inexistentes.

Clube da Pele

cidade: Santa Inês

O que aconteceu

Olá, realizei a compra do curso Escola da Pele, da Dra. Gabriela, há menos de um mês. O pagamento foi estruturado via boletos parcelados através da plataforma intermediadora Asaas.No entanto, após avaliar o material liberado, constatei que o curso não atende às promessas feitas na oferta e apresenta falhas na entrega do serviço esperado. Tentei enviar uma notificação formal de cancelamento e distrato por e-mail para o suporte indicado nos termos de uso (*****), mas o endereço retornou como inexistente/não encontrado, demonstrando clara falha nos canais de atendimento ao aluno.Como o Código de Defesa do Consumidor proíbe a cobrança integral por serviços não usufruídos (configurando enriquecimento ilícito), exijo que a equipe da Escola da Pele / Clube da Pele entre em contato imediatamente para formalizar o cancelamento da minha matrícula.Solicito também que repassem a ordem de distrato para a plataforma Asaas, dando a baixa definitiva em todos os boletos futuros vinculados ao meu CPF. Não aceitarei cobranças abusivas por um serviço cancelado no primeiro mês de uso. Aguardo o termo de distrato urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Clube da Pele respondeu

    26/08/2026 às 12:09

    Oi, Vitória. Tudo bem?

    Antes de qualquer coisa: seu pedido será atendido.

    Vamos seguir com o cancelamento da sua matrícula e também com a solicitação de baixa das cobranças futuras vinculadas a ela. Nossa equipe vai concluir o processo e te encaminhar a confirmação pelos nossos canais de atendimento.

    Mas queremos aproveitar para esclarecer dois pontos importantes, inclusive para evitar que você tenha qualquer dificuldade para falar com a gente.

    O e-mail [email protected] que você mencionou não é um canal de atendimento ativo da Escola da Pele.

    No Manual da Aluna que você recebeu ao realizar sua matrícula, informamos os canais oficiais da Pós: para questões relacionadas a acesso, pagamento e certificado, o contato é [email protected], além do WhatsApp da Secretaria.

    E existe um segundo ponto que achamos importante explicar: a sua matrícula é em uma Pós-Graduação em Skincare Clínico, estruturada em módulos que são liberados progressivamente ao longo da formação.

    Esse calendário também é apresentado desde o início da jornada da aluna. Os módulos não são disponibilizados todos de uma única vez porque a proposta da Pós foi construída para que exista uma sequência de aprendizado, aplicação e aprofundamento ao longo do programa.

    Isso não muda o mais importante aqui: você nos sinalizou que a experiência não fez sentido para você. A Escola da Pele foi construída para formar profissionais com mais conhecimento, segurança e critério. E acreditamos que esse cuidado precisa aparecer também na forma como tratamos nossas alunas quando alguma coisa não acontece como elas esperavam.

    Por isso, vamos resolver.

    Nossa equipe seguirá com o cancelamento fora do prazo de garantia em critério de exceção e entrará em contato com você para formalizar a conclusão do processo.

    Esperamos, de verdade, que você retorne em algum momento e veja que nossa pós-graduação é única e que nessa nova interação ela faça sentido para o momento profissional que está vivendo.

    Att,

    Time Escola da Pele

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    A diretoria entrou em contato e realizou o cancelamento definitivo do curso e a baixa de todos os boletos na Asaas de forma muito educada. Caso resolvido.