Resolvido

Não consigo trocar minha senha e isso atrasa meus estudos

Clube da Pele

cidade: Limeira

O que aconteceu

Não consigo trocar minha senha

Boa tarde! Estou tentando redefinir minha senha há dois dias porque esqueci a antiga, mas o e-mail de recuperação simplesmente não chega. Já cliquei em "esqueci minha senha" várias vezes e nada. Cheguei a tentar com outro navegador também, mas o resultado foi o mesmo. Fiquei sem conseguir entrar na plataforma e isso está atrasando meus estudos, porque eu tinha planejado terminar um módulo essa semana. Gostaria de ajuda para resolver isso o quanto antes. Obrigada!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Clube da Pele respondeu

    17/09/2026 às 12:00

    Olá, Layane, tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno! Sabemos como é chato ficar impedida de estudar por causa de algo tão simples quanto a senha. Verificamos internamente e identificamos que houve uma lentidão pontual no envio automático dos e-mails de redefinição, o que pode ter causado esse atraso no recebimento.

    Já reenviamos manualmente o e-mail de redefinição para o seu cadastro. Pedimos, por gentileza, que confira também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes os e-mails automáticos acabam indo parar lá.

    Caso ainda não consiga localizar o e-mail, é só nos avisar por [email protected] que geramos uma nova senha manualmente para você.

    Com carinho,

    Time Escola da Pele.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa é comprometida com o cliente.