O que aconteceu
A empresa não cumpre o que oferece na hora que vende seu plano. . Contratei o plano seguro automóvel, paguei todas mensalidades em dia e quando precisei de atendimento , negaram e não se consegue resolver com ninguém. Enviei tudo que pediram como fotos, boletim de ocorrência e negaram. Tentei negociar com eles inúmeras vezes e nada, não atendem.
Empresa não é idônea.
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4Interações da reclamação
Clube Mundial Proteção Veicular respondeu
23/10/2026 às 17:02
A Clube Mundial esclarece que a solicitação de indenização referente ao evento informado em 10/07/2026 foi submetida a uma análise técnica e sindicância, mediante a verificação dos documentos apresentados, das informações prestadas, do boletim de ocorrência, dos registros de atendimento e dos demais elementos relacionados ao caso.
Durante a apuração, foram identificadas divergências relevantes nas informações fornecidas, especialmente quanto à data e ao horário do ocorrido, além de inconsistências relacionadas aos danos apresentados no para-brisa do veículo. Conforme registrado no parecer técnico, o próprio associado informou, durante contato com o setor de eventos, que o dano no vidro teria ocorrido em outra ocasião, cujo prazo regulamentar para abertura já havia transcorrido, mas que pretendia incluí-lo na solicitação atual.
Também foi constatado que, mesmo após solicitação, não foi apresentado o CRLV atualizado do veículo, tendo sido encaminhado apenas o documento referente ao exercício de 2021.
Diante desses elementos, a Comissão de Análise e Sindicância identificou indícios de possível tentativa de obtenção indevida de benefícios, considerando as divergências e as informações apresentadas no processo. Tais circunstâncias foram avaliadas em conjunto com as disposições do Regulamento do Programa de Proteção Veicular, especialmente aquelas referentes à prestação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou incompletas e à omissão ou inexatidão de dados relevantes.
Dessa forma, a negativa não decorreu de uma recusa injustificada de atendimento, tampouco da simples vontade da Associação, mas de uma decisão fundamentada nos elementos apurados durante a sindicância e nas disposições regulamentares aplicáveis ao caso.
A Clube Mundial mantém o compromisso de conduzir as análises com responsabilidade, transparência e isonomia, preservando os interesses coletivos de seus associados. O cumprimento das condições regulamentares é indispensável para a concessão dos benefícios previstos no programa de proteção veicular.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento
Clube Mundial Proteção Veicular