Não consigo cancelar serviço e fui cobrado indevidamente

Boa tarde, querida! Esperamos que esteja bem e em paz.

Analisamos seu caso com cuidado e constatamos uma falha grave do nosso suporte no pedido anterior de cancelamento: sua assinatura não foi cancelada no sistema quando você solicitou. Por esse motivo, ela permaneceu ativa e houve uma nova cobrança. Pedimos mil desculpas pelo nosso erro e pelo transtorno causado.

Nossa equipe já realizou seu atendimento, cancelou sua assinatura e efetuou o estorno da nova cobrança. O comprovante também já foi enviado a você. Assim, não é necessário cancelar seu cartão para interromper as cobranças dessa assinatura.

Reiteramos nosso sincero pedido de desculpas pela falha no cancelamento inicial. Sua solicitação deveria ter sido concluída corretamente naquela ocasião, e já estamos tomando as providências necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento. Que Deus abençoe você e sua família!