bolsa do prouni

Olá sou estudante de pedagogia e bolsista do Prouni, estou vários dias com problema com a bolsa que se encontra interferida por falta de um documento esse documento se refere os extratos da minha conta, poupança, só que minha conta foi cancelada não têm como eu ativa só se abri outra conta, assim, fui informada pelo atendente da caixa econômica. Além disso já liguei para a faculdade lá fui informada para ir até o polo que fica aqui na cidade de Nilópolis já fui lá também a coordenadora ligou para o sistema de bolsas lá falaram para eu reclamar na ouvidora do cnec já fiz várias reclamação e não tive retorno de nada em relação a bolsa.