Pagamento indevido de boletos não solicitados da CNP CAPTALIZAÇÃO S/A

Olá, Nildeon.

Analisamos sua solicitação e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.

O título de capitalização CAP GANHADOR PM72 foi comercializado por meio da Caixa Econômica Federal, sendo a CNP Capitalização a empresa responsável pela administração do produto.

Ao longo do período de vigência do título, houve uma alteração apenas na administradora responsável pela gestão do produto. No entanto, essa mudança teve caráter exclusivamente administrativo, sem qualquer impacto para os clientes. Todas as condições contratadas foram integralmente preservadas, incluindo regras do título, prazo de vigência, sorteios, valores, direitos e demais disposições previstas no momento da adesão.

Dessa forma, não houve qualquer prejuízo ou alteração das condições originalmente contratadas, permanecendo sua contratação válida e ativa até a data do resgate.

Em relação à gravação da contratação, esclarecemos que a guarda de documentos e registros relacionados às operações de capitalização está sujeita aos prazos estabelecidos pela regulamentação vigente. Dessa forma, os documentos devem ser mantidos por prazo mínimo de 5 (cinco) anos, contados da data do ato praticado, do término da vigência contratual ou da extinção das obrigações dele decorrentes, o que ocorrer por último.

Assim, a indisponibilidade da gravação decorre da observância da regulamentação aplicável e das políticas de retenção documental adotadas pela companhia, não sendo possível sua recuperação após o encerramento do período regulamentar de armazenamento.

Ressaltamos, entretanto, que a ausência da gravação não prejudica a validação da contratação, uma vez que permanecem disponíveis os demais registros sistêmicos da operação, os quais comprovam a adesão ao produto, sua vigência, o pagamento das 64 mensalidades e a efetivação do resgate solicitado em 07/08/2026, com crédito realizado em 10/08/2026.

Ainda assim, buscando uma solução definitiva para sua manifestação e em caráter excepcional, realizaremos o pagamento complementar da diferença. O crédito será efetuado na conta Caixa informada pelo Senhor, em até 05 dias úteis.

Reforçamos que sua contratação permaneceu válida durante todo o período de vigência, que o título foi administrado regularmente e que o resgate ocorreu conforme as condições previstas contratualmente, não havendo qualquer prejuízo decorrente da alteração administrativa da empresa responsável pela gestão do produto.

Quanto aos boletos citados pelo Sr. em reclamação, informamos que as mensalidades referentes aos meses de junho/2026 e agosto/2026 já foram consideradas no cálculo do resgate realizado em 07/08/2026. Dessa forma, os valores dessas competências já estão contemplados no montante resgatado, não havendo pendências relacionadas a essas mensalidades.

Agradeço pela cordialidade e pela confiança depositada em meu atendimento durante a tratativa.

Por fim, se considerar que o acompanhamento prestado por mim contribuiu para a resolução da sua demanda, ficarei muito grata se puder registrar sua avaliação neste canal. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento constante do nosso atendimento.

https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/v1E2MVJ_Y-ucF713

Atenciosamente,

Juciane.

CNP Capitalização.