O que aconteceu
Comprei uma bolsa e no dia seguinte fui usar pela primeira vez, usei a bolsa de forma transversal e apareceu uma mancha sem eu derrubar absolutamente nada na bolsa, levei na loja fizeram a limpeza voltei a usar como clutch etc e depois de um tempo usei a bolsa de forma transversal e essa mancha reapareceu, evidenciando que é algo que está ali e vai ficar aparecendo para sempre que usar assim, Se fosse a minha roupa que manchasse não seria o mesmo local e formato de mancha sempre, mancharia em outro local da bolsa. Sinal de que tem algo errado ali desde o primeiro dia.
A bolsa está na garantia, aguardo uma solução
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coach respondeu
31/10/2026 às 10:26
Olá Thais, bom dia!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Coach Brasil
Consumidor respondeu
31/10/2026 às 22:04
Olá, este processo eu já fiz, contatei a loja e me solicitaram apenas imagens para avaliação, enviei e apenas com base em fotos me responderam que não havia sinal de vício no tecido. Se apareceu uma macha na bolsa no primeiro uso, levei em loja para limpar e depois ao usar reapareceu a mancha exatamente no mesmo formato entendo que há algo nessa área da bolsa.
Isso mostra que existe algum problema persistente no material ou no acabamento, caso não fosse isso a mancha seria de outro formato ou em outro local, mas não ela reaparece no mesmo lugar e formato.
A loja não solicitou nem a peça fisicamente para avaliação, a peça está na garantia e o problema ocorre de forma persistente
Considero inadequado descartar a existência de um vício com base apenas em fotografias, sem uma avaliação técnica que esclareça a causa do problema da bolsa ter chegado em minhas mãos assim.
Diante disso, solicito uma reavaliação do caso e um posicionamento efetivo sobre a solução, considerando que se trata de um produto de quase R$ 3.000 que apresentou o problema praticamente desde o primeiro uso