Não recebi minha bolsa Coach a tempo para o aniversário da minha esposa

Assunto: Reclamação Atraso na entrega e falta de compromisso com o prazo

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra na Coach.

Realizei a compra de uma bolsa na segunda-feira, dia 09/11, justamente para presentear minha esposa em seu aniversário, que será amanhã, dia 13/11. No momento da compra, foi informado o prazo de entrega de até 5 dias úteis, e confiei que o produto chegaria dentro do período estipulado.

Entretanto, ao acompanhar o pedido, verifico que ele ainda consta em tratamento logístico do Espírito Santo para São Paulo, tornando praticamente impossível que a entrega aconteça até a data prevista para a ocasião.

É extremamente frustrante comprar um produto de uma marca reconhecida internacionalmente, especialmente para uma data tão importante, cumprir minha parte como consumidor e não ter a segurança de receber a mercadoria no prazo informado.

Não se trata apenas de um atraso na entrega, mas de um presente comprado com antecedência, com uma ocasião especial e uma expectativa criada a partir do prazo disponibilizado pela própria empresa.

Espero um posicionamento urgente da Coach, com uma solução efetiva para esse problema, e não apenas uma resposta automática ou uma justificativa logística.

Aguardo um retorno e uma solução compatível com a experiência que se espera de uma marca desse porte.