Cobasi cobra por entrega expressa e cancela pedido sem entregar

Venho registrar uma reclamação formal sobre um pedido realizado na unidade da Cobasi de Casa Amarela, em Recife, no valor de R$ 242,90, com entrega prevista para o dia 18/10.

Apesar de a loja encerrar suas atividades às 18h, meu pedido foi aceito e ainda me cobraram R$ 17,90 adicionais pelo serviço de entrega rápida no mesmo dia. No entanto, até as 22h, o produto não havia sido entregue. Após esse horário, a entrega foi cancelada sob a justificativa de que o entregador havia sido desatribuído do pedido.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. A empresa aceitou o pedido, recebeu o pagamento e cobrou por um serviço de entrega expressa que não foi cumprido. Além de não receber o produto no prazo prometido, fui prejudicada por um cancelamento ocorrido somente após horas de espera, sem que a entrega fosse concluída.

Diante disso, solicito o reembolso integral dos R$ 242,90 referentes ao produto e dos R$ 17,90 pagos pelo frete, totalizando R$ 260,80. Não considero justo arcar com qualquer custo por um pedido cancelado após o descumprimento do prazo de entrega.

Aguardo uma solução efetiva, com a confirmação do reembolso integral dos valores pagos e um esclarecimento sobre o ocorrido.