Cobasi não cumpre o que promete

Fiz uma compra ontem as (17:34 17/10/26) na Cobasi paguei mais caro no frete com a promessa de entrega em até 4 hs pois eu estou zerado de ração e até agora 09 da manhã do dia seguinte não tenho nenhuma resposta da empresa. Praticamente não existe atendimento ao consumidor nem pelo app, nem whatsapp, nem telefone, com isso não consigo cancelar, não sei o status do pedido, pois ontem a noite o bot deles falou que estavam a caminho agora ele já sumiu e assim a Cobasi vai levando. Eles simplesmente não estão nem ai.. Eu exijo a devolução do frete, pois paguei mais para receber em até 4 hs, se soubesse que ia demorar mais de um dia eu mesmo teria ido comprar na concorrente porque pelo menos eles atendem a gente.