Não recebi a ração do meu cachorro no prazo e a Cobasi não resolve

Comprei no site da Cobasi no dia 15/10/2026 optando pela entrega para o mesmo dia, justamente porque a ração do meu cachorro estava acabando e eu precisava do produto com urgência. No entanto, já estamos no dia 18/10 e o pedido continua sem ser entregue.

Devido à irresponsabilidade da empresa e ao não cumprimento da entrega prometida, fui obrigado(a) a comprar outra ração de última hora para o meu animal de estimação não ficar sem comer, arcando com um prejuízo financeiro extra.

Para piorar, a situação com o suporte está insustentável. Já liguei diversas vezes e abri vários protocolos. Em um dos contatos, fui informado(a) de que o pedido seria entregue ontem até às 22h, o que mais uma vez não aconteceu.

O maior absurdo é que a Cobasi não entrega, não me dá a opção de cancelar o pedido pelo site e, pelo telefone, se limita a dar prazos vazios que nunca se cumprem.

Diante do exposto, solicito a entrega urgente e imediata do meu pedido, somada ao estorno do valor pago pelo frete express (visto que o serviço contratado não foi prestado no prazo) ou o cancelamento imediato do pedido atrasado e o estorno integral do valor pago, além da responsabilização pelos transtornos causados, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.