Não recebi minha compra e não me dão suporte.

Realizei uma compra pelo aplicativo da Cobasi, para a unidade da Decathlon de Goiânia me entregar, com a condição do pedido ser entregue em até um dia útil e não me entregaram. Os itens que eu comprei foram um saco de ração de 10kg e um saco de areia de 12kg para os meus gatos. Eu fiz a compra devido a minha urgência, pois a ração e a areia que eu tinha em casa estavam no fim, mas como se tratava de apenas um dia útil para ser entregue, seria o prazo certo para acabar e já chegar o novo. A compra pelo aplicativo foi realizada no dia 14/10, o pagamento é faturado na hora, no dia 15/10 fiquei o dia inteiro em casa aguardando, fui acompanhando o status da entrega pelo aplicativo, até que entrei em contato com o chat para buscar um posicionamento, me falaram que tinham o prazo de até 22h do dia 15/10 para me entregarem, aguardei até o horário e nada aconteceu, após ás 22h já não tinham mais lojas de ração abertas e no fim das contas não recebi a minha compra. Hoje dia 16/10 16:00 e ainda não recebi meu pedido, já liguei, mandei e-mail, falei no chat e não adianta, eles só me mandam esperar, vou ter que sair de casa (não tenho carro) pra ir comprar a ração que não chegou, gastar mais dinheiro devido a esse atraso e desordem da Cobasi. Era cliente deles a anos e estou extremamente insatisfeita.