Não recebi meu pedido da Código Girls e a loja não resolve

Realizei uma compra pelo site da Código Girls no dia 13/10 e recebi um e-mail informando que meu pedido já estava disponível para retirada na loja.

No entanto, ao comparecer à loja física, fui informada de que não havia nenhum pedido disponível em meu nome. Tentei buscar uma solução, mas fui informada de que a loja física não tinha responsabilidade sobre as compras realizadas pelo site.

Diante disso, tentei entrar em contato com o suporte, porém não obtive nenhum retorno. Estou extremamente decepcionada com essa situação, pois, além de me deslocar até a loja acreditando que meu pedido estava disponível para retirada, agora estou sem qualquer posicionamento ou suporte para resolver o problema.

Considero essa experiência um grande desrespeito com o consumidor. Espero que a Código Girls entre em contato o quanto antes para esclarecer o ocorrido e apresentar uma solução para o meu pedido.