O que aconteceu
A empresa dificulta o processo de cancelamento. Há um bom tempo tenho uma assinatura de cápsulas de café da Coffee Mais, mas recentemente optei por cancelar. Entrei no site buscando a opção de cancelamento e descobri eu deveria enviar um e-mail solicitando o mesmo.
Enviei o e-mail e inclusive tive a bondade de deixar o feedback de que cancelar desta forma era desagradável e que um simples botão na plataforma resolveria o problema (como milhares de empresas no Brasil e no mundo fazem).
Após o envio, a Coffee Mais passou a me assediar via e-mail e WhatsApp, questionando o porquê de eu querer cancelar a assinatura. Ignorei pois tenho o direto de cancelar um serviço ou produto sem o constrangimento de dar explicações.
Acreditei que o cancelamento seria feito no dias seguintes, mas recebi um novo e-mail informando que o cancelamento não foi realizado, pois me recusei a dar explicações. A mensagem solicitava ainda que eu fizesse um novo contato para solicitar o cancelamento.
Estou abrindo esta reclamação para que minha assinatura seja cancelada e para que a empresa fique ciente de seus ineficientes e abusivos protocolos de atendimento.