Colcci - Loja Online

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Mantena - MG

15/08/2026 às 16:05

ID: 256554785

Realizei uma compra no site da Colcci em 04/08/2026, sob o pedido n *****, contendo diversos produtos.

No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 8 dias úteis. Considerando o primeiro dia útil seguinte à compra, o prazo se encerrou em 14/08/2026. Entretanto, até o momento, 15/08/2026, a maior parte dos produtos adquiridos ainda não foi entregue.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que a própria Colcci realizou o envio de forma fracionada, dividindo a compra em diferentes entregas. Alguns itens já foram recebidos, porém a maioria permanece pendente. Ou seja, o fato de parte da compra ter sido entregue não representa o cumprimento integral da obrigação assumida pela empresa.

A situação caracteriza evidente descumprimento do prazo de entrega informado ao consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor assegura, entre outros direitos, o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, inclusive quanto às condições de entrega. Além disso, nos termos do art. 30 do CDC, toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra o contrato e o obriga ao seu cumprimento.

Mais especificamente, diante do descumprimento da oferta, o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor a possibilidade de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição dos valores eventualmente pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Não se trata, portanto, de um simples "atraso logístico" que possa ser tratado como algo irrelevante. Prazo de entrega é parte da oferta e da relação contratual estabelecida com o consumidor. Se a empresa não consegue cumprir o prazo que ela própria disponibilizou no momento da compra, cabe a ela solucionar o problema de forma objetiva, transparente e célere.

Também considero inadequado que o consumidor tenha que acompanhar diversas entregas separadamente quando realizou uma única compra, sem que haja uma solução clara para os produtos que permanecem pendentes.

Diante disso, solicito à Colcci:

1. A imediata regularização da entrega de todos os produtos ainda pendentes;
2. Informação clara sobre a localização e o status de cada item não entregue;
3. A apresentação de uma data concreta e definitiva para a entrega dos produtos restantes;
4. Caso a empresa não consiga cumprir a entrega, que seja apresentada solução compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a Colcci trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva definitivamente a situação, evitando que seja necessário recorrer a outros canais administrativos ou judiciais de defesa do consumidor.

Compra realizada: 04/08/2026
Pedido: *****
Prazo informado: 8 dias úteis
Prazo final: 14/08/2026
Situação em 15/08/2026: maior parte dos produtos ainda não entregue.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica de que "o pedido está em transporte".