Colcci Online: Falta de suporte e estorno de pedido não despachado.
Em réplica
Porto Alegre - RS
18/08/2026 às 16:00
ID: 256784541
A colcci online não presta suporte
Estou desde o dia 13 tentando falar com eles referente ao pedido realizado
Hoje dia 17 nada de despacharam o ouvido realizado dia 12 de agosto
Não irão cumprir o prazo de até o dia 30 de agosto a entrega. Estou solicitando estorno, porém os robôs do atendimento, quando se consegue é com robôs, não responde nada referente a isso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:03
Olá Bianca, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato por lá pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 19:47
Gleise
O pedido que realizei foi com entrega impreterivelmente até o dia 30 conforme estava informando
Como mesmo disse não irão cumprir.
Procederem com o estorno imediato
Aguardo o comprovante de estorno.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:53
Mais um dia se passou sem qualquer suporte
Ainda não recebi o comprovante do estorno.
É inacreditável o descaso dessa loja.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 15:08
Olá, Bianca, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Conforme retorno que recebemos, sua solicitação foi realizada, conforme e-mail encaminhado na data de hoje.
Pedido cancelado.
Desta forma, estamos encerrando a sua manifestação em nossa plataforma do Reclame Aqui. Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui; é de suma importância seu feedback.
Dúvidas? Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 17:21
Até o momento não recebi o comprovante do estorno?
O que você enviou, foi um recorte da tela que consta do acesso do seu site. Isso não é comprovante do estorno
Não recebi nem isso muito menos a devolução no cartão.
Estou no aguardo da solução