Compra incompleta e reembolso não realizado após promessas da loja.
Em réplica
Jaboticabal - SP
20/08/2026 às 19:48
ID: 256998743
No dia 31/07 fiz uma compra de duas calças na loja on-line, no total de R$ 567,91; ***** *****, pagamento via pix.
No dia 01/08 mandaram email informando que o pedido foi enviado para meu endereço. No entanto, para minha surpresa dias depois chegou comente uma calça. A loja não me encaminhou a outra e não me comunicou, simplesmente, não enviou o pedido completo.
Ao entrar em contato com a loja pelo zap, me informaram que não tinham o produto e que iriam me fazer o reembolso, porém, até hoje dia 20/08 não me reembolsaram. Primeiro, eu que tive que entrar em contato com a loja, eles não iriam me mandar a mercadoria e nem me reembolsar; segundo, me passaram o protocolo ***** que iriam fazer o pagamento em até 72h e não fizeram; e, terceiro; me passaram outro protocolo ***** para fazer o pagamento em até 4 dias úteis, ou seja, estão só me enrolando.
Jamais voltarei a comprar nesse site e nem produtos dessa marca. Quero meu dinheiro de volta! Descaso com o consumidor!!!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 20:05
Olá Jéssica, boa noite!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Estamos em tratativa interna com você, através do e-mail, iremos seguir nosso contato por lá pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 20:15
Aguardo meu reembolso o mais breve possível. Ainda não foi realizado!