Compra online atrasada e incompleta com falta de estorno e atendimento precário.
Não respondida
Blumenau - SC
23/08/2026 às 20:40
ID: 257181185
Efetuei uma compra on-line no dia 9/8 de duas peças que formavam um conjunto( embora sejam vendidas separadas) recebi o pedido atrasado, nem me recordo o dia, aliás, na mesma data eu efetuei dois pedidos e recebi os dois com atraso, porém o que ocorre o pedido em questão chegou incompleto. Eu estava dois dias esperando um atendimento humano, já que havia chamado pelo WHATS para questionar o atraso do pedido, porém sem sucesso com atendimento humano(aí já começa o descaso com o consumidor).
Dia 19/8 entrei em contato via e-mail, questionando sobre o pedido que além de receber atrasado chegou em incompleto, a resposta que me deram foi que resumida mente não teriam a peça pra me entregar (o que pode acontecer devido a falta de estoque OK), porém segundo descaso, eu não fui comunicada e nenhum momento que a peça não seria entregue, eu recebi um retorno quando eu questionei o pedido incompleto ou seja, eles não me avisaram e pior, não estornaram, a experiência que eu tenho com várias marcas quando isso acontece o estorno já vem automático, assim eu saberia que não iria receber a peça e não teria transtorno de ficar enviando e-mail, pois bem, pedido atrasado, incompleto, só fui avisada que não receberia quando questionei, e retornei o e-mail no dia 19/08 com os dados bancários para o estorno do pagamento já que eu havia pago com Pix. Hoje 23/8 eu sigo sem nenhuma resposta, e sem o estorno do valor em questão. Sou consumidora das marcas do grupo há anos por loja física inclusive, essa é minha primeira compra on-line da colcci, decepcionada com o nível de descaso do consumidor.