Demora no envio de autorização para devolução de peças pela Colcci
Respondida
São Mateus do Sul - PR
24/08/2026 às 13:30
ID: 257231273
Solicitei à Colcci, no dia 17/08, a devolução de algumas peças do pedido n *****. Desde então, aguardo o envio da autorização para postagem reversa.
Mesmo após entrar em contato pelo WhatsApp da empresa e explicar a situação, até o momento a autorização não foi encaminhada. Ou seja, fiz o pedido de devolução dentro do prazo de 7 dias a partir da entrega e aguardo o código de postagem há quase 10 dias!!
Manifestei claramente meu interesse em realizar a devolução, mas a própria empresa não disponibiliza o procedimento necessário para que eu consiga efetivá-la.
É extremamente frustrante precisar insistir para conseguir algo tão básico quanto uma autorização de devolução.
Infelizmente, essa não é a primeira situação problemática que enfrento com a Colcci recentemente. A experiência com o atendimento e com a resolução dos problemas relacionados aos meus pedidos tem sido muito decepcionante.
Espero que a empresa finalmente resolva a situação e encaminhe a autorização para postagem, sem que eu precise continuar cobrando por algo que deveria ser simples e automático ou tomar medidas mais drásticas.
Colcci, aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta pelo atendimento.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:29
Olá, Ana! Boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos o ocorrido com a nossa marca, não é essa a experiência que gostaríamos de lhe oferecer!
Já iniciamos uma tratativa interna com você para envio do código de postagem reversa. Iremos seguir o nosso contato por e-mail, para tratar o seu assunto de forma exclusiva e com maior agilidade e, assim que concluirmos o seu atendimento, peço, por favor que, avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância o seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576