Produto faltante do pedido
Resolvido
Curitiba - PR
16/08/2026 às 17:17
ID: 256600157
Fiz uma compra online dia 31/07 com 4 peças, assim que finalizei o pagamento, verifiquei que ao invés da compra ter sido parcelada, tinha sido efetivada em pagamento único, nesse mesmo momento fiz contato com o 0800 e pedi o cancelamento da compra, a atendente informou que teria que abrir um chamado ao financeiro, e que o prazo era de 48 horas. Quando deu as 48 horas fiz novo contato ee informaram que não tinha como cancelar, que alguns produtos já tinham sido faturados e que precisa negar o recebimento ou pedir devolução, porém neste mesmo dia informaram que um dos produtos era ruptura de estoque e que iriam fazer o estorno no meu cartão, o que não ocorreu até hoje. Para minha surpresa ao entrar no site ontem, verifiquei que tem estoque do produto, porém com valor maior que paguei no dia 31/07. Mas já o que produto está disponível e não devolveram meu dinheiro, entrei em contato com o SAC novamente pedindo para mandarem o produto, e a atendente informa que não pode resolver a situação que está com o financeiro. Acho um falta de respeito com o consumidor, e como agora tem o produto eu faço questão de receber o que comprei.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:47
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante a tratativa do seu pedido e entendemos a sua insatisfação, especialmente em relação ao estorno da peça que não pôde ser enviada.
Esclarecemos que a disponibilidade apresentada no site está sujeita ao estoque das lojas responsáveis pelo atendimento de cada região. Nossos estoques são rotativos e distribuídos entre diferentes lojas/franquias, de acordo com a disponibilidade da peça para o CEP informado no momento do faturamento.
A ruptura pode ocorrer quando, durante a separação, é identificada alguma divergência que impossibilita o envio da peça, como defeito, tamanho incorreto, extravio ou, ainda, quando a loja responsável pelo atendimento do CEP não possui mais a disponibilidade do produto naquele momento.
Por esse motivo, mesmo que posteriormente a peça apareça novamente disponível no site, isso não significa necessariamente que seja o mesmo estoque destinado ao pedido original.
Sobre o seu pedido, verificamos que o estorno referente à peça que sofreu ruptura foi aprovado em 17/08/2026 para o seu cartão de crédito. O comprovante do estorno também será encaminhado para você por e-mail.
As demais remessas do pedido foram entregues e verificamos que os estornos das devoluções foram aprovados nos dias 10/08 e 14/08. Os respectivos valores também foram encaminhados para o cartão de crédito.
Após a aprovação dos estornos, os valores poderão ser visualizados entre a 1 e a 3 fatura subsequente à data do estorno, conforme os prazos de processamento da administradora do cartão.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos.
Atenciosamente,
Equipe AMC Têxtil / Reclame Aqui
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99107-1576
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:50
Apesar de terem respondido, seguiram com a opção melhor para eles, não para mim que queria receber o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3