Colcci - Loja Online

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Jundiaí - SP

16/02/2026 às 19:46

ID: 240859841

No dia 04/02/2026 realizei uma compra no site da Colcci. Em nenhum momento do processo de compra fui informada de que o pedido seria dividido em duas remessas.

Após a confirmação, foram gerados dois pacotes. Um deles foi entregue normalmente. Contudo, o segundo item, mesmo já estando devidamente pago, até a presente data:
Não foi faturado;
Não possui nota fiscal emitida;
Não possui previsão concreta de envio;
Não tem qualquer justificativa formal apresentada pela empresa.

Desde a semana passada venho tentando solucionar a situação por todos os canais disponíveis WhatsApp, e-mail e 0800, acumulando diversas tentativas de contato. Em todas elas recebo a mesma resposta padronizada: é necessário aguardar o retorno do protocolo.

O prazo informado para retorno já foi ultrapassado, sem qualquer posicionamento, solução ou prazo definido. As atendentes alegam que não têm resposta, o que demonstra total falta de preparo e ausência de gestão interna para resolver um problema básico: entregar um produto que já foi pago.

Não é aceitável que um item permaneça indefinidamente sem faturamento, enquanto o consumidor é instruído apenas a aguardar, sem qualquer transparência ou respeito.

Diante disso, EXIJO:
Faturamento imediato e envio do item pendente com prazo formal de entrega, ou
Cancelamento imediato com estorno integral do valor pago.

Aguardo solução definitiva e imediata.
E já estou abrindo reclamação também no
Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.