Recebimento de blusa com defeito (furo e costura aparente) e recusa de troca pela loja.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 23:33
ID: 257012919
Realizei a compra de duas blusas pelo site oficial da marca. Uma delas já foi devolvida, porém, ao lavar a segunda peça, notei que ela veio com um furo e uma linha de costura tentando disfarçar o defeito. Paguei R$ 197,00 por esta blusa furada e estou completamente indignada pelo envio um produto neste estado.A loja me informou que eu não teria direito à troca, o que está incorreto. De acordo com o Artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamação de defeitos em produtos duráveis é de 90 dias. Tratando-se de um vício que não era visível de imediato (ou que foi maquiado), o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito foi descoberto.Quero resolver essa situação de forma amigável e rápida, com a devolução do valor pago ou a troca por um produto em perfeito estado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:48
Olá, Julie! Bom dia
Tudo bem? Esperamos que sim.
Entraremos em contato com você por telefone, e-mail ou WhatsApp e seguimos com sua solicitação em tratativa interna.
Assim que finalizarmos, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Ficamos à disposição.
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