Respondida

Meu pedido não consta no site e não recebi confirmação após pagamento via PIX

Luuna Colchões

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Às 23:14 fiz uma compra no site da Luuna, que foi aprovada instantaneamente no PIX, mas o site não carregou o pedido na finalização do carrinho, e agora não está constando no site ou sequer recebi e-mail de confirmação.

Desejo que meu pedido seja devidamente registrado no site, e que o e-mail de confirmação + nota fiscal também sejam enviados para o endereço cadastrado.

Grato.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Luuna Colchões respondeu

    29/09/2026 às 09:51

    Olá!

    Sentimos pelo transtorno e entendemos a preocupação, especialmente após a aprovação do pagamento sem a visualização imediata do pedido.

    Identificamos que houve apenas uma intermitência sistêmica durante a finalização da compra. De todo modo, o pedido já está devidamente ativo em nossa base e seguirá seu fluxo normalmente.

    Também acionamos o cliente pela Central de Mensagens, onde encaminhamos a nota fiscal e prestamos os esclarecimentos necessários.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.