Em réplica

Não recebi meu pedido e não consigo reagendar a entrega

Luuna Colchões

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Os produtos eram para chegar dia 17/09/2026, não chegava e resolvi consultar pelo site o status do pedido, estranhei que aparecia um link para reagendar, não ficou claro se eles já sabiam que o produto estava atrasado e queriam que alterasse a data ou se estavam me dando uma opção. Estou desde ontem tentando reagendar a entrega, mas fico rodando nos atendimentos eletronicos para no final dizerem que estão fora do horário de atendimento. 1. é insuportavel ficar rodando em atendimento virtual e não conseguir resolver o problema, levar horas para remarcar a entrega que voces não foram capazes de honrar; 2. reagendar entrega é um problema para quem tem que mudar a agenda para que tenha alguém no local para receber o produto; 3. o minimo é a empresa entrar em contato quando sabe que o produto vai atrasar. Decepcionada com a desorganização e falta de consideração com o cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Luuna Colchões respondeu

    29/09/2026 às 13:10

    Olá Cristina, Tudo bem!?

    Lamentamos pelos transtornos e pela experiência gerada durante a tentativa de reagendamento da entrega. Entendemos que uma alteração no prazo pode impactar diretamente a organização da rotina de quem aguarda o pedido.

    Acionamos a cliente para esclarecer a situação e informamos que, devido a uma indisponibilidade temporária de estoque, foi necessário estender a previsão de entrega. Após os esclarecimentos, contamos com o seu aceite para aguardar a reposição do produto e, então, prosseguir com o envio.

    Seguiremos acompanhando o pedido de perto e manteremos a cliente atualizada a cada etapa, especialmente assim que houver a reposição e a liberação para saída para entrega.

    Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 20:35

    Após a 3 data para entrega que não foi honrada, enviaram mensagem que os colchões chegariam no dia 29/09 e que depois em 3 dias úteis seriam entregues. Mas até agora não tenho uma data confirmada para a entrega. A reclamação será atendida apenas quando os colchoes comprados estiverem nas camas dos meus filhos.