QUASE DURMO NO CHÃO pela desorganização da empresa (TOTAL FALTA DE RESPONSABILIDADE E RESPEITO COM O CLIENTE)

Fiz uma solicitação de troca do meu colchão (SAL-ORD-26091772ad841b) e fui informado de que o prazo de espera seria de mais de um mês. Até então, tudo bem. Aguardei pacientemente pelo prazo informado e, justamente por ter sido solicitado com bastante antecedência, foi agendada uma data para a troca, com a retirada do colchão atual e a entrega do novo modelo, mais macio.

Três dias antes da data combinada, a própria Luuna confirmou por mensagem que a troca seria realizada conforme o programado.

Chegado o dia da troca, porém, até as 11h30 ninguém havia aparecido. Entrei em contato com a empresa para confirmar se o procedimento realmente aconteceria. Antes mesmo de receber uma resposta, o responsável pela retirada apareceu e levou o meu colchão, colocando-o na van.

Foi somente depois disso que verifiquei a resposta da Luuna: informaram que não seria possível entregar o novo colchão naquela data devido a supostos problemas no contexto internacional.

Sinceramente, é difícil aceitar esse tipo de justificativa. Três dias antes, a empresa havia confirmado a troca normalmente. Se já existia algum problema que pudesse comprometer a entrega, por que o cliente não foi informado previamente? Por que confirmar a troca e retirar o colchão antigo antes de garantir que o novo estaria disponível?

O mais absurdo é que, graças à minha iniciativa de entrar em contato justamente no momento da retirada, consegui evitar ficar sem colchão para dormir. Segundo a nova previsão informada pela empresa, ainda terei que esperar aproximadamente mais um mês pela entrega do produto.

Ou seja, além de todo o tempo que já aguardei pela troca, agora sou novamente prejudicado por uma falha de planejamento e comunicação da própria empresa.

Considero essa situação uma demonstração de total falta de responsabilidade e de respeito com o cliente. Não se trata simplesmente de um atraso na entrega: trata-se de uma troca previamente agendada e confirmada pela empresa, na qual o produto antigo chegou a ser retirado sem que o produto substituto estivesse disponível.

Espero que a Luuna reveja essa situação, apresente uma solução adequada e, principalmente, assuma a responsabilidade pelo transtorno causado, em vez de simplesmente transferir ao cliente as consequências de problemas internos ou de logística.