Quero a substituição do meu colchão Luuna com defeito

Colchão novo apresentou defeito e solicitação de substituição

Reclamação

Realizei a compra de um colchão Luuna Support, modelo casal, por meio da loja oficial da Luuna no Mercado Livre.

O produto foi recebido com defeito, que já foi constatado, e entrei em contato com o vendedor para buscar uma solução.

O próprio anúncio do produto informa expressamente 10 ANOS DE GARANTIA e também apresenta essa informação nas especificações do produto. O anúncio ainda informa 30 noites de teste, além das características e especificações do modelo adquirido.

Diante do defeito apresentado, o vendedor apresentou algumas alternativas para solucionar a situação. Após analisar as opções, minha escolha é pela substituição do colchão por um produto novo, do mesmo modelo e tamanho adquirido, em perfeitas condições de uso.

Não estou solicitando um produto diferente e não estou me recusando a devolver o colchão que apresentou o defeito. Estou plenamente de acordo com a devolução.

Ocorre que existe uma questão logística que precisa ser considerada: o próprio anúncio informa que o colchão é entregue compactado a vácuo. Após aberto, ele retorna às suas dimensões normais e não é possível acondicioná-lo novamente dessa maneira para que eu simplesmente o transporte até um ponto de postagem.

Por se tratar de um produto volumoso, solicito que a coleta seja realizada no meu endereço, por transportadora ou serviço de logística providenciado pelo fornecedor.

Também não disponho de outro colchão para utilizar durante o período de substituição. Por isso, não posso devolver primeiro o único colchão que tenho e permanecer sem condições adequadas para dormir enquanto aguardo a entrega de outro.

Minha proposta é objetiva:

envio de um novo colchão, do mesmo modelo e tamanho adquirido;

entrega do novo produto no meu endereço;

coleta do colchão defeituoso no mesmo endereço, preferencialmente de forma simultânea à entrega do novo produto ou imediatamente após;

coleta realizada pelo fornecedor mediante logística apropriada.

Ressalto que o pedido está fundamentado não apenas no defeito constatado, mas também nas condições expressamente apresentadas na oferta, incluindo a garantia de 10 anos anunciada pela própria loja.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato, e o art. 18 disciplina a responsabilidade do fornecedor pelos vícios do produto e as possibilidades de solução.

Não busco qualquer vantagem ou compensação indevida. Quero apenas receber o produto adquirido em perfeitas condições e devolver o produto defeituoso de uma maneira logisticamente adequada.

Solicito, portanto, que a empresa providencie a substituição por um colchão novo e a coleta do produto defeituoso em meu endereço, sem que eu fique sem colchão durante o processo de troca.

A documentação da compra, o anúncio e todo o histórico da negociação estão disponíveis e poderão ser apresentados diretamente à empresa, caso necessário.

Aguardo uma solução para a substituição do produto.