Problema de afundamento no colchão e Base quebrada inúmeras vezes
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2024 às 17:36
ID: 188293173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Boa tarde!
Venho por meio desta mais uma vez manifestar minha insatisfação e decepção com a empresa Flex e Colchões Botafogo.
A compra da cama box baú foi realizada em outubro de ******* e a entrega em 11/11/20. Segue breve resumo de todo ocorrido desde a compra com a loja Colchões Botafogo.
23/03/21 - Primeira reclamação onde o Colchão começou a apresentar defeito de afundamento e base quebrada de um lado. Não obtive resposta.
02/11/21: Segunda reclamação
22/12/21: Cobrança da resposta
23/12/21: Resposta da Colchões Botafogo onde diz que minha solicitação foi encerrada por falta de contato, sendo que não tem nenhum registro de contato nem via email e nem telefone. Fui informada que teria que abrir uma nova reclamação diretamente na Flex e aguardar 15 dias úteis para retorno.
Fevereiro/22 - Troca da base e colchão
03/03/22 - A base do colchão quebrou novamente e foi aberta nova reclamação.
11/03/22 - Troca da base
14/03/22 - A base do colchão quebrou novamente, sendo que do lado oposto ao anterior.
21/03/22 - Troca da base da base do colchão no lado quebrado.
23/06/22 - Base quebrou novamente e foi aberta nova reclamação.
27/07/22 - Foi feira a Troca da base
28/07/22 - Foi feita a vistoria para verificar as condições do colchão.
01/08/22 - Resposta da vistoria onde não foi autorizada a troca do colchão mesmo com o mesmo estando afundado de ambos os lados.
29/04/24 - Tentativa de contato via WhatsApp com a Colchões Botafogo sem resposta até o momento (07/05/24)
30/04/24 - Foi feito também contato com a Flex onde foi solicitado fotos dos problemas relatados do colchão.
07/05/24 - Resposta da Flex que a troca não foi autorizada mesmo com todo o exposto comprovado pelas fotos enviadas conforme havia sido solicitado.
Ressalto que todos as orientações de cuidado com o colchão como o giro do mesmo de 15 em 15 dias sempre foram seguidos rigorosamente.
Diante do exposto venho solicitar uma providência por parte da empresa Flex e Colchões Botafogo pois tudo isso me causou danos irreparáveis na coluna que tenho enfrentado desde então e chegou ao ponto de estarmos dormindo no chão devido à isso por isso peço uma prioridade na análise e retorno.
Desde já agradeço e fico no aguardo.
Att,
Adilson
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 12:03
Prezado Sr Adilio, boa tarde!
Conforme informado por email , todo processo de assistência técnica e garantia dos produtos é oferecido e realizado pelo fabricante.
A Flex do Brasil informou que todas as tratativas deverão ser mantidas por aqui (Reclame aqui)
Estamos a disposição
SAC - Colchões Botafogo
*******
Zap*******
Réplica do consumidor
09/05/2024 às 17:26
Boa tarde!
Sim, a tratativa referente ao colchão está sendo feita pela Flex, porém o problema do box que é de responsabilidade de vcs não está sendo resolvido. Segundo avaliação da última visita técnica feita pela flex o box vendido por vcs junto com o colchão não é apropriado e por isso está causando esses danos. Cabe ainda ressaltar que o box já foi trocado inúmeras vezes pq quebrava toda hora. Aguardo providências da Colchões Botafogo quanto isso.
Att,
Adilson Basilio
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 12:17
Boa tarde!
Foi realizada uma nova visita técnica pela Flex do Brasil, onde foi constado que o afundamento do colchão é devido à base inapropriada para o mesmo. Segundo a técnica a base deve ser plana e não de estrados. Mesmo que a flex a troque o meu colchão o problema persistirá se a base permanecer a mesma. Solicito providências por parte da Colchões Botafogo que foi onde compramos o colchão junto da base. Ressalto ainda que estou tentando contato via WhatsApp, telefone e e-mail mas sem sucesso.
No aguardo de providências.
Att,
Adilson Basilio
Réplica do consumidor
13/05/2024 às 11:52
Bom dia!
Estou tentando contato insistentemente com o sac da Colchões Botafogo e não consigo. E-mail não responde, WhatsApp tbm não e telefone fixo a mesma coisa. Com a Flex a situação do colchão já está sendo resolvida porém a solução vai depender de resolver o box com a Colchões Botafogo.
Por favor Colchões Botafogo tenham um pouco de respeito e empatia com o cliente de vcs.
No aguardo,
Att,
Adilson Basilio